Satın Alınan Pantolon 20 Gündür Teslim Edilmedi, Mağaza Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu Çözmüyor

03.10.2025 tarihinde Colin’s Karşıyaka şubesinden 32502663_oo kodlu bir pantolon satın aldım. Mağazada bedenim bulunmadığı için, bana sipariş oluşturulacağı ve ürünün en geç üç gün içinde geleceği söylendi. Ancak aradan 20 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ mağazaya ulaşmadı.

Bu süreçte defalarca mağazaya gittim ve yetkililer sürekli olarak “mail attık, bekliyoruz” diyerek geçiştirdiler. Mağaza müdürü, herhangi bir şekilde yardımcı olamayacağını, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyledi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise onların da bu konuda yardımcı olamayacaklarını, sadece ürün geldikten sonra iade işlemi yapabileceğimi belirttiler. Ne mağaza ne de müşteri hizmetleri sorunumla ilgilenmedi; iki taraf da birbirine yönlendirerek çözüm sunmadı. Ayrıca müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde kaba bir üslupla karşılaştım.

Sipariş numaram: m_00693467. Pantolon için 1.399 TL’yi nakit olarak ödedim. Şu anda ne ürünümü alabiliyorum, ne başka bir ürünle değişim yapabiliyorum, ne de paramı geri alabiliyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, ya ürünümün temin edilmesini ya da başka bir ürünle değişim veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.