Ayıplı Pantolon Değişimi Reddi Ve Personelin Alaycı Tutumu

Diyarbakır Colin's mağazanızdan yaklaşık 2 yıl önce bir adet erkek pantolon satın aldım. Pantolonun arka kısmında küçük bir delik olduğunu sonradan fark ettim, ilk başta gözden kaçmıştı. Uzun süre askerî personel olarak görev yaptığım ve şehir dışında olduğum için ürünü hemen getirme imkanım olmadı.

Müsait olduğum ilk zamanda, 14.05.2026 tarihinde saat 12.00 civarında Samsun Piazza Avm’deki Colin's mağazanıza giderek durumu anlattım ve pantolonun değişimini talep ettim. Fişim kayıp olsa da, görevli personel sistemden ismimle satış kaydını gördüğünü söyledi. Buna rağmen, ürünün üzerinden zaman geçtiği gerekçesiyle hiçbir işlem yapamayacaklarını belirtti ve bunu oldukça alaycı bir üslupla ifade etti.

Bizler gece gündüz demeden bu ülkenin selameti için çalışırken, böyle bir üslup ve yaklaşımla karşılaşmak beni gerçekten üzdü. Mağazada görevli kişi, bu ilde tek mağaza olduklarını, tek sorumlu kendisi olduğunu ve bu durumu çözecek başka kimsenin olmadığını söyleyerek süreci tamamen kapattı. Benzer bir durumda başka bir markada (Mavi) aynı sorunu anlayışla karşılayıp ürünü değiştirdiler, Colin's’ten de aynı hassasiyeti beklerdim.

Pantolonun ayıplı olması ve satış kaydımın sistemde görülmesine rağmen yardımcı olunmamasını kabul edemiyorum. Ürünün ayıplı olduğu dikkate alınarak pantolonumun değişiminin sağlanmasını ve personelin iletişim tarzı konusunda da gereken hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.