35 Gündür Ne Montum Ne Param Ne De Puanlarım İade Edildi

20.10.2025 tarihinde İzmir Forum Bornova AVM Colin’s mağazasından yaklaşık 3.200 TL’lik alışveriş yaptım ve bu alışverişten 500 puan kazandım.

Sonrasında yine aynı mağazadan yaklaşık 1.700 TL’lik bir mont almak istedim, ancak bedeni mağazada olmadığı için ürünü adresime göndereceklerini söylediler. Ödemeyi 500 puan ve 1.200 TL nakit olacak şekilde gerçekleştirdim.

Aradan yaklaşık 8 gün geçmesine rağmen mont elime ulaşmayınca müşteri hizmetlerini aradım, ancak net bir cevap verilmedi. Yaklaşık 8 gün daha bekledim, hâlâ siparişim gelmedi ve sorunum çözülmedi. Bunun üzerine 05.11.2025 tarihinde hem ödediğim 1.200 TL’nin hem de kullandığım 500 puanın iadesini talep ettiğimi açıkça belirttim.

Bugün 25.11.2025 itibarıyla, üzerinden geçen 35 günde defalarca Colin’s müşteri hizmetlerini aramama rağmen “İlgileniyoruz, yanıt bekliyoruz, kısa sürede çözülecek” cümleleri dışında hiçbir somut adım atılmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı. Aynı süreçte ürünü aldığım mağazaya da iki kez gittim, orada da işlemin kendi birimleri tarafından “imza aşamasında” olduğu söylendi. Ancak 35 gündür ne mağaza ne de çağrı merkezi bu sorunu sonuçlandırmadı.

Hem paramın hem puanlarımın bu kadar uzun süre ortada kalması, buna rağmen net bir çözüm ve bilgilendirme yapılmaması sebebiyle ciddi şekilde mağdur oldum. Montu ne alabildim ne de ödediğim tutar ve puan bana iade edildi. Ödediğim 1.200 TL’nin ve kullandığım 500 puanın derhal ve eksiksiz iadesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve uzun gecikme için tarafıma gerekli ilginin gösterilmesini ve özür dilenmesini talep ediyorum. Yaşattığınız mağduriyeti her geçen gün katlayarak artırdığınız için bu sürecin bir an önce telafi edilmesini istiyorum.