Yanlış Beden Gönderimi Ve İade Sürecindeki Cevapsızlık

15.02.2026 tarihinde Forum Trabzon Avm içinde COLIN’S mağazasından kadın jean pantolon beğendim; ancak beden mağazada mevcut olmadığı için istediğim beden pantolonu depolarından adresime kargolayarak gönderdiler. Ürün teslim edildi, fakat gelen ürünün bedeni de yanlış gönderilmişti (mağazada olmayan bedenin aynısı gönderilmiş, dikkatsizlik seviyeleri göz ardı edilebilecek gibi değil). Ben de müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve nasıl iade edeceğimi sordum. Bana 803459501 numaralı müşteri numaramı verdiler ve sitelerindeki adrese PTT ile göndererek iade edebileceğimi söylediler. Ben de aynı şekilde ürünü 20.02.2026 tarihinde gönderdim; erk pazarlama'ya teslim edildi. Günler geçti, tarafıma para iadesi yapılmadı ve kimse dönüş sağlamayınca müşteri hizmetlerini aradım. Durumu anlatıp iademin ne zaman gerçekleşeceğini sorduğumda, güya sistemlerinden telefon numaramı kontrol ettiklerini, bizi hiç aramadıklarını ve bize sormadan nasıl yolladıklarını söylediler! Ben onları arayıp bilgi almadım; müşteri numarasını kafamdan uydurup ürünü öyle göndermişim gibi muamelesi yaptılar. Sonraki birkaç gün daha aradım ama hâlâ sonuç alamadım; artık telefonları da açmıyorlar. Bu davranışları ve mağduriyetim nedeniyle diğer markalar dururken bir daha asla COLIN’S alışverişi yapmayacağım. İadenin tarafıma acilen yapılmasını istiyorum.