Bilgilendirme Yapılmadan Limit Düşürülmesi Mağduriyet Yarattı

Colendi mobil uygulamasında tarafıma daha önce 4.000 TL olarak tanımlanan limitimin, son 15–20 gün içinde herhangi bir bilgilendirme yapılmadan 2.000 TL’ye düşürüldüğünü fark ettim. Bugüne kadar hiçbir ödeme sıkıntım olmamasına rağmen böyle bir işlem yapılması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda, tüm kimlik bilgilerimi almalarına rağmen limit düşüşüyle ilgili bir bilgi göremediklerini ve bu konuda bana açıklama veremeyeceklerini söylediler. Ne uygulama üzerinden ne de müşteri temsilcisi aracılığıyla bu limit değişikliğinin gerekçesi tarafıma iletilmedi.

Ödeme performansımda olumsuz bir durum bulunmamasına rağmen yapılan bu tek taraflı ve gerekçesiz limit düşürme işleminin yeniden gözden geçirilmesini, limitimin tekrar 4.000 TL olarak tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum.