to read complaints and reviews, or file yours.Görüntülü Kimlik Doğrulama Zorunluluğu Nedeniyle Para Çekme Ve Hesap Kapatma Talebi
Yaklaşık 1 yıldır cointr üyesiyim ve bu süre içinde defalarca yatırım ve çekim işlemi yaptım. Tüm kimlik bilgilerimi daha önce ayrıntılı şekilde paylaştım, hesap zaten kendi adıma kayıtlı ve şirketin elinde tüm bilgilerim mevcut.
Ancak şu anda uygulamaya girdiğimde benden tekrar, üstelik görüntülü kimlik doğrulaması isteniyor. Bu işlemi yapmadığım sürece hiçbir işlem yapılamıyor. Daha önce defalarca kimlik doğrulaması yapılmışken yeniden ve görüntülü olarak talep edilmesinin mantığını anlamıyorum ve sizinle görüntülü konuşmak istemiyorum.
Bu uygulamayı artık kullanmak istemiyorum, sadece hesabımdaki paramı çekmek ve bir daha da cointr ile muhatap olmamak istiyorum. Ek bir şart koşulmadan, bu gereksiz gördüğüm görüntülü doğrulama zorunluluğu olmadan para çekme işlemlerimin yapılmasını ve hesabımın tarafımdan kapatılabilmesi için gerekli kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba Büşra Hanım, Öncelikle CoinTR destek ekibiyle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Doğrulama süreci ile ilgili olarak bize ulaştığınızı anlıyoruz. Merak etmeyin, size yardımcı olabilmek ve en iyi şekilde bilgi verebilmek adına buradayız. Platformumuzda güvenle işlem yapabilmeniz ve varlıklarınızın korunması adına uyguladığımız "Görüntülü Görüşme ile Kimlik Tespiti" süreciyle ilgili hassasiyetinizi anlıyoruz. Ancak bu uygulama, hem ulusal mevzuat hem de uluslararası finansal güvenlik standartları gereği bir yasal zorunluluktur. Platformumuzda güvenle işlem yapabilmeniz ve varlıklarınızın korunması adına uyguladığımız "Görüntülü Görüşme ile Kimlik Tespiti" süreciyle ilgili hassasiyetinizi anlıyoruz. Ancak bu uygulama, hem ulusal mevzuat hem de uluslararası finansal güvenlik standartları gereği bir yasal zorunluluktur. Bu sürecin neden zorunlu olduğunu ve sizi nasıl koruduğunu aşağıdaki maddelerle açıklamak isteriz: 1. MASAK Mevzuatına Uyum Zorunluluğu Türkiye’de Mali Suçları Araştırma Kurulu (MASAK) tarafından yayımlanan tebliğler (özellikle 12 Haziran 2025 tarihli ve 28 Sıra No'lu Tebliğ) uyarınca, kripto varlık hizmet sağlayıcılarının "Uzaktan Kimlik Tespiti" yöntemlerini kullanması zorunlu hale getirilmiştir. Bu düzenleme, suç gelirlerinin aklanması ve terörizmin finansmanıyla mücadele (AML/CFT) kapsamında, kullanıcının gerçek kişi olduğunun teyit edilmesini şart koşar. 2. Hesap Güvenliği ve Kimlik Hırsızlığının Önlenmesi Görüntülü görüşme, hesap sahipliğinizi doğrulayan en güçlü güvenlik katmanıdır. Sadece bir fotoğraf veya belge yüklemek yerine, canlı bir görüşme ile "canlılık testi" yapılması, biyometrik verilerinizin doğruluğunu ve işlemin bizzat sizin tarafınızdan yapıldığını garanti altına alır. 3. SPK ve Yasal Statü Süreci Sermaye Piyasası Kurulu (SPK) düzenlemeleri çerçevesinde, platformların faaliyetlerine devam edebilmesi için kullanıcı tanıma (KYC) süreçlerini eksiksiz tamamlaması gerekmektedir. Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmemesi, hesabınızın dondurulmasına veya belirli işlem limitlerinin (para yatırma/çekme gibi) kısıtlanmasına neden olabilir. 4. Kişisel Verilerin Korunması (KVKK) Görüşme sırasında alınan veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) çerçevesinde yüksek güvenlikli sistemlerde saklanmaktadır. Bu veriler sadece yasal uyumluluk amacıyla işlenmekte ve üçüncü taraflarla paylaşılmamaktadır. Kişisel Verileri Koruma Kurulu, kripto borsalarının bu tür teyitleri yapmasını, mevzuattan kaynaklanan bir yükümlülük olduğu için "ölçülü ve hukuka uygun" bulmaktadır. Özetle: Görüntülü görüşme adımı, platformumuzun yasal olarak faaliyetlerini sürdürebilmesi ve sizin hesabınızın dijital dolandırıcılıklara karşı tam koruma altında olması için teknik ve hukuki bir gerekliliktir. Bu bağlamda yalnızca doğrulamanızı tamamlamanız ile beraber hesabınızdaki işlemlerinize devam edebileceğinizi belirtmek isteriz. Anlayışınız ve işbirliğiniz için teşekkür eder, CoinTR’yi tercih ettiğiniz için memnuniyetimizi belirtiriz. Saygılarımızla, CoinTR Müşteri Deneyim Ekibi
