Cointr’de 300 TL İşlemi Sonrası Hesap Blokesi Ve Açılma Talebi

Cointr mobil uygulamasındaki hesabımdan kendi soğuk cüzdanıma para çektikten sonra hesabıma yaklaşık 2 aydır bloke konuldu. 300 TL tutarındaki bu işlem sonrasında, paramı banka hesabıma çekmek istediğimde ekranda “risk kontrol önlemleri nedeniyle bloke” şeklinde uyarı görüyorum ve hesabımı kullanamıyorum.

İlk aşamada Cointr yetkililerine yanlışlıkla arkadaşımdan gelen bir para olduğunu söyledim, ancak daha sonra detaylı incelediğimde işlemin kendi hesabımdan yapıldığını fark ettim ve bunu açıkça e‑posta ile defalarca kez beyan ettim. Buna rağmen tarafıma gönderilen yanıtlarda, sanki hâlâ arkadaşımdan gelen bir para varmış gibi bu işlemi ispatlamam isteniyor ve açıklamam dikkate alınmıyor.

Son gönderdikleri e‑postalarda da benden borç geri ödemesi, fon kaynağı, hesap kullanımı gibi konularda ek açıklama ve belge talep ediyorlar. Ben ise işlemin kendi cüzdanlarım arasında gerçekleştiğini açıkça yazılı olarak bildirmiş olmama rağmen, bu beyanım dikkate alınmadan hesabım üzerindeki bloke “risk kontrol önlemleri” gerekçesiyle devam ettiriliyor.

Cointr’den, kendi hesabımdan gerçekleşen bu işlem nedeniyle konulan blokenin acilen kaldırılmasını, hesabımın yeniden kullanıma açılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.