to read complaints and reviews, or file yours.Cointr Hesabımda Güvenlik Riski Nedeniyle 7 Aylık Bloke Ve Çekim Engeli
Cointr borsasındaki hesabımda bulunan kendi param yaklaşık 7 aydır bloke durumda ve hiçbir şekilde çekim yapamıyorum. Hesabımda tl bakiyemle aldığım Ethereum karşılığı yaklaşık 58.435 TL değerinde varlığım bulunuyor, ancak güvenlik/risk gerekçesiyle işlem yapmam engellendi ve para çekme taleplerim reddediliyor.
Canlı destek üzerinden defalarca görüştüm, benden birden fazla belge istediler ve bazı belgelere şu an erişemediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen hesabımdaki blokeyi kaldırmak için net ve uygulanabilir bir çözüm sunulmadı, hesabım üzerindeki kısıtlama hâlâ devam ediyor. Cointr destek ekibine ayrıca mail atarak hesabımın incelenmesini ve kısıtlamanın kaldırılmasını talep etmeme rağmen, parama erişemiyorum.
Kendi paramı, bu kadar uzun süredir “güvenlik riski” gerekçesiyle kullanamıyor olmam beni hem maddi hem manevi olarak çok zorluyor. Hesabımın tekrar incelenerek makul bir sürede blokemin kaldırılmasını, çekim işlemlerimin onaylanmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Merhabalar Orhan Bey, Öncelikle CoinTR destek ekibiyle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Hesabınızın dondurulması ve para iadesi talebinizle ilgili yaşadığınız durumu anlıyoruz. Bu süreçte göstermiş olduğunuz sabır için teşekkür ederiz. Sizlerin memnuniyeti ve güvenliği bizim için önceliklidir. CoinTR olarak platformumuzdaki tüm işlemlerin Türkiye Cumhuriyeti yasalarına ve ilgili düzenleyici kurumların kurallarına tam uyum içinde yürütülmesi gerektiğini hatırlatmak isteriz. Kontrol sağladığımızda ekibimizin sizinle 208033 numaralı biletiniz üzerinden iletişime geçtiğini ve yanıtınızın beklendiğini görüntülüyoruz. E-postaya yanıt vermeniz ile beraber destek olmaya devam edeceğiz. Yasal nedenler ve Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) gereği, Şikayetvar veya diğer platformlar üzerinden taleplerinizin işleme alınması mümkün değildir. Kullanıcı bilgilerinizin güvenliği adına tüm talepler yalnızca resmi destek kanallarımız aracılığıyla değerlendirilmektedir. Anlayışınız ve işbirliğiniz için teşekkür eder, CoinTR’yi tercih ettiğiniz için memnuniyetimizi belirtiriz. Saygılarımızla, CoinTR Müşteri Deneyim Ekibi
