Yanlış Şube Siparişi Ve Bölgesel Fiyat Ayrımı Konusunda Çözüm Talebi

Uzun süredir düzenli olarak gittiğim Coffy şubelerinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. 02.05.2026 tarihinde saat 16.00–17.30 arasında mobil uygulama üzerinden yanlışlıkla Beylikdüzü Migros Coffy yerine Beylikdüzü Centro Coffy şubesine sipariş verdim. Hemen destek beklediğimi belirttim ancak yardımcı olamayacaklarını söylediler. Uzun süredir müşterileri olmama ve sürekli bu şubeleri tercih etmeme rağmen müşteri memnuniyetinin pek önemsenmediğini net bir şekilde hissettim.

Daha sonra, tekrar her zaman gittiğim Beylikdüzü Migros Coffy şubesine sipariş oluştururken iki şube arasında fiyat farkı olduğunu fark ettim. İki şube de Beylikdüzü bölgesinde, aralarındaki mesafe en fazla 3 km olmasına rağmen bu fiyat farkını sorduğumda “bölgeler arası fiyat farkı oluyor” şeklinde bir açıklama yapıldı. Aynı bölgede olmalarına rağmen bu açıklamayı inandırıcı bulmadım. Sonrasında E**** Hanım isimli çalışan, şubelerin segmente göre ayrıldığını söyleyerek durumu böyle gerekçelendirmeye çalıştı ve bu tutum bende güven problemi yarattı.

Hem yanlış şube siparişimde hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmaması hem de bu kadar kısa mesafedeki iki şube arasında anlam veremediğim fiyat farkı sebebiyle kendimi mağdur hissediyorum. Yanlış verdiğim siparişlerin ücret iadesi ya da müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde en azından ücretsiz 2 kahve hakkı gibi bir telafi sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu fiyatlandırma politikasının ve çalışanların bu konudaki yaklaşımının da gözden geçirilmesini istiyorum.