Teslim Alamadığım Sipariş İçin Ücret İadesi Ve İptal Hakları Talebi

Coffee firmasının Çiftlikköy Yenişehir şubesinden kendi uygulamaları üzerinden 3 Temmuz 2026 tarihinde saat 15:30–15:40 civarında iki adet sandviç türevi ürün siparişi verdim. Sipariş esnasında uygulamada iptal veya değişiklik hakkı bulunmamaktadır ve siparişin eve teslim edileceğini düşünürken, sonradan siparişin sadece şubeden teslim şeklinde oluşturulduğunu fark ettim. O an şubeye gitme imkanım olmadığı için siparişi teslim alamadım.

Durumu fark eder etmez Coffee’nin iletişim numarasını bularak ulaştım ve beni WhatsApp hattına yönlendirdiler. WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine yazılı olarak siparişin iptal edilmesini talep ettim, ancak yazışma boyunca benimle hiçbir şekilde çözüm odaklı bir müzakere yürütülmedi. Bana, uygulama üzerinden onaylanan siparişlerin doğrudan şubeye iletildiğini, iptal ve değişiklik için herhangi bir imkânlarının olmadığını ve siparişin 3 dakika içinde hazırlanıp bu nedenle iptal edilemeyeceğini söylediler. Bu süreçte sipariş bedeli kartımdan tahsil edildi fakat ürünü teslim alamadım.

Öncelikli olarak, teslim alamadığım bu sipariş için ücret iadesi talep ediyorum. Ayrıca, tüketicinin en temel haklarından biri olduğunu düşündüğüm sipariş iptal ve değişiklik seçeneğinin uygulama üzerinden mutlaka sunulmasını ve Çiftlikköy Yenişehir şubesinin de yaşanan bu mağduriyet için çözüm üretmesini bekliyorum.