Ödeme Yaptığım Kahve Siparişi Uygulamada Hazırlanıyor Gösterilirken Mağaza Tarafından Kabul Edilmedi

14 Şubat 2026 tarihinde saat 19.15 civarında Kahve Dünyası uygulaması üzerinden “hazır al” seçeneğiyle İstanbul Yeniköy Kahve Dünyası şubesinden 2 adet kahve siparişi verdim. Ödemeyi uygulama üzerinden gerçekleştirdim ve uygulamada siparişim “hazırlanıyor” olarak görünüyordu.

Mağazaya gittiğimde ise çalışanlar siparişimin sisteme düşmediğini, bu nedenle kahveleri hazırlayamayacaklarını söylediler. Uygulamada hâlâ “hazırlanıyor” yazmasına ve ücretini ödemiş olmama rağmen kahveleri teslim alamadım. Üstelik müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde canlı bir temsilciye bağlanamadım ve sorunumu iletemedim. Aradan günler geçmesine rağmen uygulamada siparişim hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ödemesini yaptığım ve alamadığım siparişimin ücret iadesinin (yaklaşık 300 TL üzeri) yapılmasını ve konu ile ilgili bilgilendirilmek istiyorum.