Coffy Ankara Şubesinde Barista Ve Müdürün Tehditkar Davranışıyla Müşteri Kovulması

04.07.2026 tarihinde kız arkadaşımla birlikte Pizza Restaurantları A.Ş.'ye bağlı Coffy Ankara Çankaya Cebeci Şubesi'nde (Fakülteler Mah. Cemal Gürsel Cad. No: 47/a) müşteri olarak bulunduğumuz sırada yaşadığımız onur kırıcı ve tehditkar tutumu paylaşmak istiyorum. Kafede tamamen makul ve normal bir ses tonuyla sohbet ederken, kendisinin barista olduğunu söyleyen bir çalışan, son derece kaba bir üslupla sessiz olmamız gerektiğini söyledi. Kamusal bir kafe alanında, normal sınırlar içinde konuştuğumuzu ifade ettiğimizde ise “Sizi buradan attıracağım” diyerek tehditkar bir tavırla şube müdürüne yöneldi. İsmini sorduğumuzda şikayet edeceğimizi anladığı için adını vermekten kaçındı.

Ardından olaya şube müdürü olduğu belirtilen, adının E**** Ö****** ya da E**** Ö***** olduğunu düşündüğümüz kişi müdahil oldu. Herhangi bir taşkınlık yapmamamıza rağmen şahsımı kışkırtmaya yönelen bir tavır sergiledi. Bana karşı “Beni zorlama” şeklinde tehditkar ifadeler kullanarak, fiziksel olarak kişisel alanımızı ihlal edecek şekilde üzerimize yürüdü. Bunun yanında “İşletme benim, burada kuralları ben koyarım” şeklinde hukuka aykırı beyanlarda bulundu.

Şube müdürü, kafenin ortasında yüksek sesle bağırarak “Sizi kafemde istemiyorum, istediğime hizmet verir, istediğimi kovarım, çıkın gidin buradan” diyerek, hiçbir haklı gerekçe olmaksızın bizi tüm müşterilerin içinde rencide etti ve işletmeden kovdu. Bu süreçte hem barista hem de şube müdürü, tehditkar, saygısız ve ayrımcı bir tutumla hareket etmiş, müşteri olarak onurumuzu zedelemiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 6. maddesi uyarınca haklı bir sebep olmaksızın hizmet sağlamaktan kaçınılamayacağı açıkça düzenlenmiştir. Buna rağmen ilgili işletme personeli, hiçbir geçerli gerekçe sunmaksızın hizmeti yarıda kesmiş, bizi hukuka ve tüketici haklarına aykırı biçimde işletmeden uzaklaştırmıştır.

Bu nedenle, Coffy Ankara Çankaya Cebeci Şubesi'nde görevli ilgili barista ve şube müdürü hakkında gerekli idari yaptırımların uygulanmasını ve olayın tüm detaylarıyla incelenmesini talep ediyorum. Olay anına ilişkin kamera ve varsa ses kayıtlarının şubeden temin edilerek incelenmesini, tarafımıza yazılı ve açık bir özür iletilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için personelin müşteri ilişkileri ve temel haklar konusunda eğitilmesini istiyorum. Tüketici olarak uğradığımız manevi mağduriyetin tespit edilmesini ve yasal haklarımızın korunması için gerekli tüm adımların atılmasını talep ederim.