Online Mağazadan Yanlış Ürün Ve Bir Ayı Aşan İade Gecikmesi

Coco Scorfs isimli firmanın kendi internet sitesinden 11 Ağustos’ta verdiğim 819JU7974I numaralı siparişimde 4 adet şal satın aldım. Siparişim elime ulaştığında yalnızca 1 tanesi doğru, diğer şallar ise yanlış gönderilmişti. Özellikle alttaki desenli şalın kırmızı rengini sipariş etmeme rağmen farklı ürün gönderdiler. Bunun üzerine ürünleri iade ederek değişim talebinde bulundum.

17 Ağustos’ta değişim talebimin onaylandığı bilgisi verildi ancak 30 Eylül’e kadar şallar “elimize ulaşmadı, stok bekliyoruz” gibi bahanelerle sürekli ertelendi. Stoklar yenilenmesine rağmen ürünler tarafıma gönderilmedi, bu nedenle değişim yerine ücret iadesi talep ettiğimi ilettim.

30 Eylül’de iade talebimin onaylandığı söylendi ve müşteri hizmetleri 7 ile 14 gün içinde ücret iadesinin yapılacağını belirtti. Ancak bugün 20 Ekim olmasına rağmen banka hesabıma herhangi bir ödeme geçmedi ve param hâlâ iade edilmedi.

Yanlış ürün gönderimiyle başlayan bu süreç, hem ürünleri alamamam hem de ücret iadesinin yapılmaması nedeniyle mağduriyete dönüştü. Ödediğim tutarın derhal tarafıma iade edilmesini ve bu gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.