Kargo Gecikmesi Ve Oyalayıcı İletişim Nedeniyle Sipariş İptali Talebi

Eski adıyla Coco Scarfs, yeni adıyla Merci Coco Scarfs’ın kendi web sitelerinden 14 Ağustos’ta 626RP7338P sipariş numarasıyla 8 adet şal siparişi verdim. 1.481,81 TL tutarındaki bu siparişimin kargo hareketi 3 Eylül olmasına rağmen hâlâ başlamadı ve sistemde hiçbir ilerleme görünmüyor.

Defalarca kendilerine ulaştım, her seferinde “bugün, yarın kargoya verilecek” şeklinde oyalayıcı yanıtlar aldım. İptal talebinde bulunduğumda ise bunu da kabul etmediler. Bu şalları balayımda kullanmak için özellikle önceden sipariş vermiştim, bu süreçte hem ürünleri kullanamadım hem de param bu kadar süre boyunca sebepsiz yere bekletildiği için ciddi mağduriyet yaşadım.

Ayrıca Instagram’daki gönderilerine yaşadığım durumu anlatan yorumlar yazdım, ancak yorumlarım sürekli silindi. Benim dışımda aynı şekilde şikayetçi olan başkalarının yorumlarının da silindiğini gördüm. Yaşadığım bu süreçte ne ürünlerimi zamanında alabildim ne de şeffaf ve dürüst bir iletişimle muhatap bulabildim.

Siparişimin ya derhal kargoya verilmesini ya da hiç bekletmeden koşulsuz iptal edilerek 1.481,81 TL ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bana ve benzer mağduriyet yaşayan diğer müşterilere karşı daha şeffaf, dürüst ve saygılı bir iletişim politikası izlenmesini istiyorum.