to read complaints and reviews, or file yours.Okunaksız Fiş Ve Kopya Reddi Çekiliş Katılımını Engelledi
21.05.2026-31.07.2026 tarihleri arasında düzenlenen çekiliş kampanyası kapsamında, 31.07.2026 tarihinde saat 19:27’de İstanbul Beylikdüzü A** Ç*** Caddesi No:30 adresinde bulunan 638 A** Ç*** Şok market şubesinden, çekiliş şartı olan Coca-Cola Orijinal 4X1 litre çoklu paket ürününden satın aldım. Kasada ödemeyi yaptıktan sonra bana verilen fişte ilgili ürünün adı son derece silik çıktığı için, kampanyaya katılabilmek amacıyla fişin fotoğrafını çekip göndermem gerektiğini belirterek kasadan yeniden fiş talep ettim.
Kasada görevli kişi aynı fişi tekrar veremeyeceğini söyleyerek yalnızca “satış fişi kopyası” verebileceğini belirtti ve bana kopya fiş verdi. Çekiliş şartlarında satış fişi kopyalarının kabul edilmediğini özellikle söylememe rağmen, görevli hiçbir çözüm üretmeyip yardımcı olamayacağını belirterek konuyu kapattı. Böylece alışverişimi kampanya koşullarına uygun, net ve okunaklı bir fişle belgelendirme hakkımdan mahrum bırakılmış oldum.
Daha sonra Coca-Cola firmasına ait Daha Daha uygulaması üzerinden çekilişe katılmak için öncelikle kasada verilen normal fişin fotoğrafını yükledim, ancak uygulamada yer alan bildirimde, fişteki ilgili ürün adının silik ve okunaksız olduğu, bu nedenle çekiliş hakkımın tanımlanamayacağı bilgisi verildi ve çekilişe katılamadım. Ardından şansımı denemek için kasada verilen “satış fişi kopyası” nın fotoğrafını gönderdim, bu sefer de kampanya şartı olarak satış fişi kopyalarının kabul edilmediği yönünde bildirim aldım ve yine çekiliş hakkım tanımlanmadı.
Yaşadığım sorunu aktarmak üzere Coca-Cola/Daha Daha uygulamasının iletişim merkezi ile 03.08.2026 tarihinde 0850 201 30 40 numaralı telefon üzerinden görüştüm. Görüşmede, yaşadığım mağduriyetin Şok market kaynaklı olduğu, fişin silik basılması ve sadece kopya fiş verilmesi nedeniyle kendilerinin bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olamayacağı ve beni çekilişe dahi edemeyecekleri tarafıma iletildi. Böylece hem Şok market ’in kasada net ve okunaklı fiş verememesi ve kopya dışında çözüm sunmaması, hem de Coca-Cola/Daha Daha tarafının bu açıkça ortada olan mağduriyete rağmen hiçbir esneklik sağlamaması nedeniyle 31.07.2026’dan bu yana devam eden bir hak kaybı yaşıyorum.
Bu süreçte, kampanyaya katılma hakkım tamamen Şok market ’in fişi okunaklı verememesi ve kasadaki görevlinin ilgisiz, çözüm odaklı olmayan tavrı ile Coca-Cola/Daha Daha tarafının sürece hiçbir yapıcı katkı sunmaması nedeniyle mağdur edilmiş durumdadır. Ben kampanya şartlarını yerine getirerek ilgili ürünü satın aldım, ancak iki tarafın da hataları yüzünden çekilişe katılamadım.
Bu nedenle öncelikli olarak, söz konusu kampanya için hak ettiğim çekiliş hakkımın Coca-Cola/Daha Daha tarafından manuel olarak sistemde tanımlanmasını ve çekilişe dahil edilmemi talep ediyorum. Eğer herhangi bir sebeple çekiliş hakkım manuel olarak tanımlanmayacaksa, bu durumda yaşadığım mağduriyetin büyüklüğü ve tamamen benim dışımdaki nedenlerden kaynaklanması göz önüne alınarak, çekiliş sonucunda verilecek olan ikramiyelerden en değerlisi olan Sony PlayStation 5 Slim 1 TB oyun konsolunun tarafıma telafi amaçlı hediye edilmesini istiyorum. Hem Şok market hem de Coca-Cola/Daha Daha uygulamasının bu konuda iş birliği içinde hareket ederek yaşattıkları mağduriyeti ivedilikle gidermelerini bekliyorum.
Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Konuyla ilgili destek olabilmemiz için iletişim merkezimizle iletişime geçmenizi rica ederiz. Saygılarımızla
Merhaba, İletmiş olduğum şikayeti detaylı ve dikkatli bir şekilde okursanız iletişim merkezinizle görüştüğüm ve Şok market kaynaklı olduğu için hiçbir şey yapamayacaklarını belirttikleri yazıyor. Sırf şikayet talebine yanıt vermiş olmak için baştan savma, standart ve kalıp mesaj göndermek yerine, şikayeti detaylıca okuyup müşteri memnuniyetini sağlayabilirsiniz. Yaşadığım sorun tarafımdan kaynaklı olmayıp, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması adına benim sizinle değil, firmanızın benimle iletişime geçmesi gerekmektedir. Yaşamış olduğum mağduriyetten dolayı her türlü yasal haklarımın saklı olduğunu belirtir, sizin tarafımla iletişime geçmenizi ve geri dönüşlerinizi bekliyorum. Teşekkürler, iyi çalışmalar.
Çekilişe dahil edildim ve sorunum çözüldü. Şok market ve Coca-Cola/Daha Daha uygulamasının fiş sorununu çözemedikleri için mağdur oldum, ancak sonunda marka tarafından çekilişe katım sağlandı.
