to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım İkinci El İphone’da Şarj Ve Ekran Arızası, Mağduriyetim Giderilmedi
Cnetmobil Tekirdağ Kapaklı şubesinden yaklaşık 10 gün önce ikinci el iPhone 11 satın aldım. Cihazı aldıktan kısa süre sonra telefonda şarj sorunu ortaya çıktı ve telefonu aldığım dükkana geri götürdüm. Telefonu ilk aldığımda koruyucu ekran taktırmıştık ve şarj sorunu nedeniyle dükkana götürdüğümde ekran koruyucu üzerindeydi, ancak telefonu daha sonra geri aldığımda koruyucu ekranın sökülmüş olduğunu gördüm. Sadece şarj sorunu olan bir telefonda koruyucu ekranın neden çıkarıldığı konusunda da ikna edici bir açıklama yapılmadı. Bu ilk sorunu giderdiklerini söylediler.
Ancak sonrasında telefonun parlaklığını yükselttiğimde ekranda şerit şeklinde çizgiler oluştuğunu fark ettim. Parlaklık düşürüldüğünde çizgiler kaybolduğu için başlangıçta bunun ciddi bir sorun olduğunu düşünmedim. Fakat iki gün sonra telefonun ekranı tamamen kapandı ve cihaz kullanılmaz hale geldi.
Bunun üzerine tekrar dükkana gittiğimde satıcı, bu sorunun benden kaynaklı olduğunu söyleyerek tamir ücretinin yalnızca yarısını karşılamayı teklif etti ve arızanın kendilerinden ya da cihazın satışıyla ilgili olmadığını iddia etti. Eğer sorun gerçekten benden kaynaklı olsaydı böyle bir teklif yapılmasının mantıklı olmadığını düşünüyorum. Cihazı satın aldıktan çok kısa süre sonra bu arızaların ortaya çıkması nedeniyle problemin benden kaynaklanmadığına inanıyorum.
Telefon için 10.000 TL ödedik, sonrasında da ek olarak 1.500 TL ödeme yaptık. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, gerekli incelemenin yapılarak arızanın ve ekran koruyucunun sökülmesi gibi işlemlerin açıklığa kavuşturulmasını ve hak ettiğim çözümün (gerekirse cihazın ücretsiz onarımı veya uygun bir değişim) sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Hatice a., Mağazamızdan satın aldığınız cihazla ilgili yaşadığınız süreci ve ilettiğiniz şikayeti dikkatle inceledik. Öncelikle yaşadığınız memnuniyetsizlikten dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Cihazınızı servisimize ulaştırdığınızda yapılan incelemeler neticesinde durum şu şekilde tespit edilmiştir: Şarj sorunu nedeniyle cihazı ilk getirdiğinizde, şarj soketi ve bağlantı yollarının sağlıklı kontrol edilebilmesi, cihazın iç aksamına güvenli erişim sağlanabilmesi adına ekran koruyucunun çıkarılması teknik bir zorunluluk olarak gerçekleşmiştir. Bu süreçte şarj probleminiz giderilerek cihazınız size sorunsuz teslim edilmiştir. Daha sonra ekranda oluşan çizgiler sebebiyle yaptığımız teknik incelemede ise, ekran panelinin fiziki bir darbe veya sıkışma sonucunda içten kırıldığı saptanmıştır. Bu tür hasarlar donanımsal olarak tamamen kullanım kaynaklı oluşmaktadır ve garanti kapsamı dışındadır. Buna rağmen, Cnetmobil olarak sizi mağdur etmemek adına servisimiz tarafından bir ayrıcalık tanınmıştır. Normal şartlarda 2.500 TL olan orijinal ekran değişim bedeli, müşteri memnuniyetimiz kapsamında size özel 1.500 TL’ye indirilmiş ve onarım bu şekilde gerçekleştirilmiştir. Arızanın kullanıcı hatası olmasına rağmen tarafımızca yapılan bu indirim, tamamen siz değerli müşterimize destek olmak amacıyla sunulmuştur. Cihazınızı iyi günlerde kullanmanızı diler, konuyla ilgili her zaman mağazamızla iletişime geçebileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Cnetmobil Yönetimi
