Hb Bilişim Yenilenmiş İPhone 11’de Art Arda Çıkan Arızalar Ve Yüksek Onarım Ücretleri Mağduriyeti

Hb Bilişim üzerinden satın aldığım yenilenmiş iPhone 11’i yaklaşık 1 ay kullandıktan sonra, cihazda ekran dahil birden fazla arıza oluşmaya başladı. Bunun üzerine ürünü garanti kapsamında incelenmesi için Çanakkale Merkez’den Yurtiçi Kargo ile firmaya gönderdim. İlk incelemede cihazın arka kasasının kırık olduğu, bu nedenle garanti kapsamına girmediği, arka kasa için 2.950 TL masraf çıkarıldığı ve bu ücreti ödersem diğer arızaların da giderileceği tarafıma iletildi. Maddi durumum elvermediği için bu işlem yapılamadan cihaz aynı şekilde bana geri gönderildi.

Yaklaşık 1 ay sonra maddi durumum biraz düzeldiğinde ürünü tekrar firmaya gönderdim. Bu kez ise cihazda ekran kırığı olduğu söylenerek 5.200 TL tutarında bir masraf çıkarıldı. İlk gönderimde belirtilmeyen bu farklı arıza, ikinci gönderimde ortaya çıktı ve bu durum bende ciddi bir güvensizlik oluşturdu. Firma yetkilisi olarak beni arayan 0 536 ***2 87 numaralı kişi, ilgili ve çözüm odaklı olmak yerine, birkaç açıklama dışında hiçbir somut yardımda bulunmadı.

Cihazın, firmayla anlaşmalı olarak gönderim yaptığım Yurtiçi Kargo’nun taşıma sürecinde zarar görmüş olabileceğini kendilerine belirttim. Buna rağmen bana, iç ekran kırığının tespit edildiği, taşıma sürecinin kendi sorumlulukları dışında olduğu ve bu konuda farklı bir aksiyon alamayacakları şeklinde standart bir cevap verildi. Arka kasadaki kırığın kendi dikkatsizliğimden kaynaklandığını kabul ediyorum; ancak bunun dışındaki arıza ve hasarlardan ne kargo sürecinde yer alan firma ne de Hb Bilişim sorumluluk almamaktadır.

Yaşadığım süreç sonucunda, Hb Bilişim’in yenilenmiş telefon adı altında sorunlu ürünleri piyasaya sürdüğünü ve üründe arıza oluştuğunda kullanıcıya yüksek onarım ücretleri yansıttığını düşünmeye başladım. Arka kasa onarım maliyetini ödemeyi kabul ediyorum, ancak bunun dışında cihazdaki diğer arızalar için benden ek ücret talep edilmeden, ürünün Hb Bilişim tarafından geri alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.