Turkcell Pasaj Yanıltıcı Yenilenmiş İPhone 11 Satışı Ve Çözüm Sunulmayan Teknik Arıza

Turkcell Pasaj üzerinden 5 Şubat 2026 tarihinde yenilenmiş iPhone 11 satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık bir hafta sonra ekranda dokunmatik sorunları yaşamaya başladım, ekranın bazı bölgeleri algılamıyor, takılmalar oluyordu.

Destek için aradığımda beni cihazı aldığım yerin iletişim numarasına yönlendirdiler ve oradan kayıt açıldı. Destech İletişim’de telefona bakan hanımefendiyle yaptığım görüşmede ise son derece saygısız bir üslup ile karşılaştım. “Cihazı geri gönderin, iade edeceksiniz” gibi geçiştiren cevaplar dışında hiçbir somut çözüm sunulmadı, yapıcı bir yaklaşım gösterilmedi.

Cihazın kontrolünde, telefona yenilenmiş olarak garanti verdikleri ekranın ne marka olduğu bile belli olmayan, çip kopyalanarak takılmış çakma bir ekran olduğu, bu nedenle arıza verdiği ortaya çıktı. Ben cihazıma Apple bayisinde orijinal ekran taktırdım. Cihazın içindeki bataryayı da gördüm; onun da ne marka olduğu belli değildi ve son derece kalitesiz olduğu söylendi. Yenilenmiş adı altında bu şekilde ayıplı parçalar kullanılarak cihaz satılmasını kabul etmiyorum.

Sonuç olarak, sorunu kendi cebimden çözmek zorunda kaldım ve orijinal ekran, dokunmatik ve işçilikle birlikte KDV dahil yaklaşık 3.800 TL masraf yaptım. Ödemiş olduğum bu tutarın ve oluşan tüm zararımın Turkcell Pasaj ve bu işlemden sorumlu Destech İletişim tarafından eksiksiz karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde her iki firmaya karşı da ayıplı mal satışı nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli yasal merciler nezdinde dava açarak tüm haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.

Yaşadığım tecrübe nedeniyle, bu firmalardan alınan yenilenmiş cihazların kutusu dahi açılmadan iyice araştırılmadan alınmaması gerektiğini, aksi takdirde benim gibi ciddi mağduriyetler ve masraflarla karşılaşılabileceğini düşünüyorum. Güvenerek cihaz aldığım bu yerlerden hiçbir şekilde çözüm üretilmemesi kabul edilemez. Ben ödediğim paranın ve uğradığım zararın tamamının karşılanmasını istiyorum.
İlgili alışverişime ait sipariş/fatura numaram 20267199799’dur.