Kapora İadesi Gecikmesi Ve Saygısız Personel Üslubu

21.04.2026 tarihinde Club Wasa Holiday Village Alanya otelinden eylül ayı için 1 haftalık rezervasyon yaptırdım ve 15.000 TL kapora ödemesi yaptım. Daha sonra eşim elim bir kaza geçirip elini çatlatınca bu durumu otele bildirdim ve rezervasyonun iptalini talep ettim. Otel, benden sakatlık/istirahat raporunu istedi, ben de istenen raporu kendilerine ilettim.

Raporu göndermemin ardından rezervasyonun iptal edildiği ve en geç 7–21 iş günü içinde ödediğim kaporanın tarafıma iade edileceği söylendi. Ancak üzerinden 25 gün geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı. Bununla birlikte oteli aradığımda çalışanların son derece saygısız ve ters, adeta artistçe bir üslupla konuşmalarına da maruz kaldım. Telefonda muhatap olduğum bu tavır, mağduriyetimi daha da artırdı.

Otel yetkilileriyle görüşülerek iptal edilen rezervasyona ait 15.000 TL kapora bedelimin tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve personelin üslubu nedeniyle otelin hizmet anlayışının gözden geçirilmesini istiyorum.