Club Sun Paradise Hotel Ve Makro Acentesinin İade İhmali

Antalya Alanya’da bulunan Club Sun Paradise Hotel adına, Makro isimli acente üzerinden 6 Eylül girişli, standart oda her şey dahil konseptinde 17.000 TL tutarında, kredi kartıyla ödemesini yaptığım bir rezervasyonum vardı. Rezervasyonu yaptırmadan önce oteli arayıp resepsiyona sordum, otel olarak onay aldım, acente üzerinden işlem yapıldığını ise otele gidince öğrendim.

Otele giriş için gittiğimizde, otelin anlatıldığı ve fotoğraflarda görüldüğü gibi olmadığını, uzaktan yakından hiçbir şekilde beklentilerimizi karşılamadığını gördük. Otelin genel alanları ve odaları aşırı derecede kirli durumdaydı, lobi denilen alan iki sandalyeden ibaretti ve içeriye girer girmez otelin her yanına sinmiş ağır bir tuvalet kokusu ile karşılaştık. Yemeklerin hali de gördüklerimizden sonra anlatmaya gerek kalmayacak kadar kötüydü. Aileme kesinlikle uygun bir ortam olmadığını gördüğüm için, oteli hiçbir şekilde kullanmadan iptal etmek istedik.

İptal işlemi için bir gün boyunca adeta uğraştırıldık, büyük zorlukla önce otelden iptalini sağladık, ardından Makro acenteye çok zor ulaşabildik. Sonunda acente, telefonda iptal kesintisi yapılacağını, bu kesintiyi de kabul edersek 17.000 TL üzerinden kesinti sonrası 15.000 TL iade alacağımızı ve iadenin 21 iş günü içinde yapılacağını söyledi. Bu şartlarda otelden ayrılmak zorunda kaldık.

Ancak aradan zaman geçmesine rağmen ne Makro acentadan ne de Club Sun Paradise Hotel’den herhangi bir sonuç alamadık. Üzerinden haftalar geçti, 8’inde tekrar arayıp artık yeter, paramı yatırın dediğimde, sadece “paranız iadede gözüküyor” cevabını verip başka hiçbir açıklama yapmadılar. Bugüne kadar hesabıma tek kuruş yatırılmadı. Rezervasyon numaram 2657881’dir.

Hem Makro acentanın hem de Club Sun Paradise Hotel’in birlikte hareket ederek insanları mağdur ettiğini, paramızın iade edilmemesi nedeniyle ciddi anlamda zarara uğradığımızı düşünüyorum. Ailemin karşılaştığı bu kötü koşullar ve yaşadığımız mağduriyet nedeniyle bir baba olarak çok büyük bir mahcubiyet yaşıyorum. Ödediğim 15.000 TL tutarındaki iadenin derhal ve eksiksiz olarak tarafıma yapılmasını, ayrıca başka ailelerin de aynı şekilde kandırılmaması için acente ve otel hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını istiyorum.