İade Bilgisi Gizli, Zorlaştırılan Süreçte Ücretimi Geri Alamıyorum

16.10.2025 tarihinde cls S****'nın web sitesinden Camel renk trençkot siparişi verdim. Sipariş numaram: cl13241282. Yanlışlıkla kahverengi yerine Camel rengini almışım. Ürünü teslim aldıktan sonra iade veya değişim yapmak istedim ancak müşteri hizmetlerine ulaşmakta çok zorlandım. Ulaştığımda ise iade kabul etmediklerini, sadece değişim yapabileceklerini ve bunun için de 3 gün gibi çok kısa bir süre tanıdıklarını söylediler. Ayrıca, ürünün kullanılmamış olması ve paketin üzerinde cls S**** yazması gerektiği gibi, işlemi zorlaştıran koşullar sundular.

Web sitesi ve sosyal medya hesaplarında “iade yoktur” şeklinde açık bir bilgi bulunmuyor, bu bilgi alt sekmelerde ve alt yazı olarak gizlenmiş. Kargo süreci de oldukça sıkıntılıydı ve çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Aynı ürünün kahverengi rengini tekrar sipariş etmeme rağmen iade kabul edilmedi. Tüm bu süreçte toplamda 1717 TL ödeme yaptım.

Ürünün iadesini ve ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum.