Teslim Edilmeyen Sipariş Ve İade İşlemi Başlatılamıyor

Clinique’in resmi internet sitesinden 7050983541 numaralı siparişi verdim. Ödemeyi 3.632,85 TL olarak kredi kartı ile tek çekim yaptım. Siparişim Kargo Kolay Gelsin firmasıyla gönderildi ve İstanbul içi bir teslimat olmasına rağmen 12.05’te yola çıkan kargo, tahmini teslimat tarihi 14.05 olmasına rağmen elime ulaşmadı.

14.05 tarihinde teslim edilmediği için, 15.05’te hem kargo firmasıyla hem de Clinique ile iletişime geçtim. Paketin 13.05’ten beri hareket etmediğini, bunun kargo hasarı veya etiket hasarından kaynaklanabileceğini söylediler ve her iki firma da inceleme başlattığını iletti. 2–3 iş günü içinde sonuçlanacağı söylendi ancak incelemeden net bir sonuç çıkmadı ve ben de bunun üzerine iade talep ettim.

İade talebim sonrası kargo paketi firmaya geri gönderdi. Paket 21.05’te Clinique’e ulaşmasına rağmen, bugün 01.06 olmasına karşın, “depo stoklarına alınmadığı” gerekçesiyle iade sürecim hâlâ başlatılmadı. Defalarca kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen sadece “aciliyetinizi iletiyoruz” denilerek oyalandım, somut bir işlem yapılmadı. Müşteri hizmetlerinin yetkisel olarak hiçbir etkisi olmadığı, yalnızca müşteriyi oyalayan bir aracı gibi kaldığı çok net bir şekilde görülüyor. Ayrıca çalıştıkları Kargo Kolay Gelsin firmasının da süreç yönetimi ve bilgilendirme açısından son derece yetersiz ve sorunlu olduğunu deneyimlemiş oldum.

Kendi çalıştıkları kargo firmasının hatası nedeniyle ürünü hiç teslim alamadım, buna rağmen bana ulaşmamış bir paketin günlerdir depoya alınmaması yüzünden ödediğim 3.632,85 TL’yi geri alamıyorum. İademin ivedilikle işleme alınmasını, ürünün hiç teslim edilmediğinin sistemlerinizde de netleştirilmesini ve tutarın en kısa sürede kartıma geri ödenmesini talep ediyorum.