Clinique Türkiye Kusurlu Ürün Gönderimi ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

07.07.2025 tarihinde verdiğim 68465174** numaralı siparişim bugün elime ulaştı. Kutuyu açtığımda ürünün ağzı açık gönderildiğini ve açık yerinden kutuyla şişenin etrafına olduğu gibi aktığını gördüm. Ürün hiç kontrol edilmeden gönderilmiş. Video ve fotoğraf çekip müşteri hizmetlerine ilettim. Değişim prosedürünün olmadığını iade edilip tekrar almam gerektiği söylendi. İade işlemi 14 gün içerisinde tamamlanıyor, Yurtiçi Kargo iş yerime 1km uzaklıkta bu sıcakta ben bu kusurlu ürün gönderildiği için bu kadar efor sarf etmek zorunda mıyım? Bunu müşteri hizmetlerine de soruyorum yapabilecek bir şey yok deniyor. Yakın bir kargo şirketi ile gönderemez miyim? Diyorum ücreti ben ödermişim. Yardımcı olmak, hatayı telafi etmek adına hiçbir şey yok. Clinique düzenli olarak alışveriş yaptığım bir marka daha önce hiç böyle bir sorun yaşamadım, bu sefer denk geldi. Olabilir ama bu hatalı ürün gönderiminin telafisi yapılacağına "mağdur edildiğiniz bir konu yok diye" ciddiyetsiz bir yanıt alıyorum.