Açılmış Ve Parmak İzli Clinique Ürünü Aldım, Çözüm Sunulmadı

04.05.2026 tarihinde Clinique internet sitesinden verdiğim 6849497060 numaralı siparişimde yer alan Clinique Take The Day Off Charcoal Cleansing Balm ürünü bugün tarafıma teslim edildi. Kargoyu açıp ürünün kapağını çevirdiğimde, ürünün daha önce açıldığını ve üzerinde parmak izi olduğunu gördüm. Cilt bakım ürünü olmasına rağmen bu şekilde hijyenik ve steril olmayan bir ürün göndermeleri beni hem sağlık açısından hem de marka güvenilirliği açısından ciddi anlamda endişelendirdi.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünü kargo ile iade etmem ve yeniden sipariş vermem gerektiği söylendi. Mağazadan değişim yapmak istediğimi belirttiğimde böyle bir uygulamaları olmadığını ifade ettiler. Ürünün yenisini gönderip, eş zamanlı olarak bendeki açılmış ürünü vermeyi teklif ettim, buna da olumsuz yanıt verildi. Sonuç olarak hem daha önce açılmış, üzerinde parmak izi olan bir ürün gönderiliyor hem de bunun çözümü için benim kargo ve iade süreciyle uğraşmam bekleniyor.

Clinique gibi bir markadan beklediğim, hijyen ve güvenlik standartlarına uygun, açılmamış ürün gönderilmesi ve böyle bir durumda müşteriyi yormadan çözüm sunulmasıdır. Bu nedenle hiçbir ek maliyet ve kargo zahmeti oluşturmadan, elimdeki açılmış ürünle eş zamanlı olarak açılmamış, tertemiz yeni bir ürün gönderilmesini ve sürecin müşteri memnuniyetini gözeterek hızlıca çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.