Kısa Gecikmelerde Elektrik Kesim Tehdidi Ve Baskıcı Aramalar

CK Boğaziçi Elektrik iş yeri aboneliğimle ilgili yaşadığım rahatsızlığı paylaşmak istiyorum. Faturam son ödeme tarihini 2–3 gün geçtiğinde, en geç 3–4 gün sonra sabah saat 9 gibi aranmaya başlıyorum. Arayan kişiler kendilerini Boğaziçi’nden arıyorum diye tanıtıp, elektriğinizi keseceğim, ödenmemiş faturanız var, 1–2 saat içinde ödeyin diyerek süre veriyorlar ve bu tavırlarıyla ciddi bir baskı kuruyorlar.

Yaklaşık 8 aydır her ay bu şekilde aranıyorum. Faturalarımı internet üzerinden ödüyorum ancak faturalar binanın içine bırakıldığı için çoğu zaman göremiyorum, bu nedenle bazen son ödeme tarihini kaçırabiliyorum. Asıl sıkıntım ise bu küçük gecikmelerde hemen elektrik kesme tehdidiyle, sert ve baskıcı bir dille arama yapılmasıdır. Devlet kurumuna bağlıyken bu kadar agresif bir yaklaşım yoktu.

Ayrıca şikayet oluştururken benden fatura yüklemem isteniyor ancak faturalar elimde olmadığı için görsel ekleyemiyorum. Zaten faturayı göremediğim için bu gecikmeleri yaşıyorum. Elimde olmayan bir belgeyi yüklemem beklenmeden, sistemde zaten görülebilen abonelik ve fatura bilgilerim üzerinden inceleme yapılmasını ve buna göre dönüş sağlanmasını istiyorum.

Müşteri olarak biraz anlayış bekliyorum. Faturalarımın görünür bir yere bırakılması, kısa gecikmelerde elektrik kesme tehdidi yerine bilgilendirici bir dille aranmak ve bu aramaların üslubunun daha saygılı, sakin ve çözüm odaklı hale getirilmesini talep ediyorum. Elektrik kesme tehdidiyle değil, müşteriyi bilgilendiren ve iş birliğine açık bir yaklaşımla iletişim kurulmasını istiyorum.