Güvence Bedeli İadesinde Soyadı Değişikliği Ve Para Aktarımı Sorunu

Ck Boğaziçi 5897****22 numaralı aboneliğimin güvence bedeli iadesi için başvurdum abonelikte ki soy isim ve IBAN soy isim evlendiğim için aynı değil. Aradığımda bunu belirtmeme rağmen paranın aktarıldığını söylediler. Olamayacağını anlattım ve soyadı değişikliği talep ettim. Güncel soyadımı girdiler ve tekrar talep açtılar. Başvuru sonuçlandı mesajı gelince aradım ve paranın hesabıma geçtiğini ekstra bişi yapamayacaklarını iletiyorlar. Ancak ne hesabıma gelen bir para var ne de provizyonda bekleyen bir işlem. EFT referans numarası istiyorum paylaşmıyorlar. Şu an param ortada yok? Kim yardımcı olacak nasıl olacaksa olsun artık.