Kalkış Noktasının Son Dakika Değişimi, Servis İhmal Ve Bagaj Ek Ücretiyle Yaşanan Mağduriyet

31.10.2026 tarihinde Mardin Otogarı’ndan İstanbul’a gitmek için Cizre İtimat’tan bilet aldım. Normalde otobüsün Mardin Otogarı’ndan kalkacağı söylenmişti. Daha sonra firma tarafından aranarak, otobüsün Mardin’in ilçesi olan Kızıltepe’den kalkacağı, Mardin Otogarı’na gelmem halinde servisle Kızıltepe Otogarı’na bırakılacağım söylendi.

Verilen bilgiye güvenerek Mardin Otogarı’na gittim. Ancak oraya vardığımda bu kez servisle bırakamayacaklarını, Kızıltepe Otogarı’na kendi imkanlarımla gitmem gerektiğini söylediler. Mecburen kendi imkanlarımla Kızıltepe Otogarı’na gittim. Bu sefer de bagajımın fazla olduğu iddia edilerek eşyalarımın alınmayacağı söylendi ve ek ücret talep edildi.

Hem yolculuk başlangıç noktasının son anda değiştirilmesi, hem söz verilen servisin sağlanmaması, hem de üzerine bagaj konusunda ek ücret istenerek zor durumda bırakılmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım ve firmaya olan güvenim tamamen sarsıldı. Yaşadığım bu süreçle ilgili firmanızdan açık ve net bir özür bekliyorum ve aynı durumun başka yolcuların başına gelmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.