Uzun Süreli Müşteriye Gerekçesiz Araç Kiralama Reddi Ve Açıklama Talebi

Yıllardır Çizgi Rent A Car’dan düzenli olarak araç kiralayan bir müşteriyim. Buna rağmen dün yaşadığım süreçte, aynı gün içinde araç müsaitliğini sormam üzerine son derece üstten ve kurumsallıktan uzak bir tavırla karşılaştım. Telefonda bana artık benimle çalışmak istemediklerini belirttiler ve bu yaklaşım, uzun süredir hizmet aldığım bir firmadan beklemediğim kadar kırıcı ve profesyonellikten uzaktı.

Daha sonra tarafıma mail yoluyla “Yapılan incelemeler neticesinde, firma standartlarımız ve hizmet şartlarımız gereği kiralama talebinize ne yazık ki olumlu yanıt verilemediği” şeklinde, herhangi somut bir gerekçe içermeyen bir mesaj gönderildi. Bu metinde bahsedilen “standart” ya da “hizmet şartı”nın ne olduğu açıklanmadığı için, keyfi bir değerlendirme ile dışlandığımı hissediyorum.

Hiçbir olumsuz ödeme geçmişim, hasar kaydım ya da firma ile yaşanmış bir problemim olmamasına rağmen, yıllardır araç kiraladığım bir firmanın beni böylesine gerekçesiz bir şekilde geri çevirmesini ve “Sizinle çalışmak istemiyoruz” tutumunu kabul edilebilir bulmuyorum. Bu yaklaşımın, müşteri ilişkileri ve kurumsal itibar açısından yeniden değerlendirilmesini ve kararın hangi somut nedene dayandığının tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.

Plan yaparken mağduriyet yaşamamak adına, bu tür keyfi ve açıklanmayan değerlendirmeler yapılmayacağı yönünde güven verici bir açıklama bekliyorum.