Yanıltıcı ISOFIX Açıklaması Ve 13 Günlük Teslimat Sorunu

21 Mart’ta Civil mobil uygulaması üzerinden Besafe marka bir oto koltuğu siparişi verdim. Sipariş numaram #200760. Ürün bir gün içinde kargoya verilmiş görünse de, kargo süreci yaklaşık 13 gün sürdü ve ürün ancak 3 Nisan’da elime ulaştı. Teslimat süresince yaşadığımız gecikme bizi fazlasıyla yıprattı.

Ürün teslim edildiğinde kutunun hem açık hem de yırtılmış olduğunu gördüm. Buna rağmen ürünü kontrol edebilmek için paketi açtığımızda asıl büyük sorunla karşılaştık. Siparişi verirken ürünün görsellerinde ISOFIX'li olduğu açıkça görülüyordu ve açıklamasında da “ISOFIX var mı” kısmında “var” ibaresi yer alıyordu. Bu nedenle ürünü ISOFIX'li oto koltuğu olarak satın aldık. Ancak gelen ürünün ISOFIX'li olmadığı ortaya çıktı.

Eşim durumu Civil’e mail ile iletti ancak tarafımıza sadece “iade edebilirsiniz” şeklinde bir cevap verildi. İade hakkımız olduğunu zaten biliyoruz, bizim asıl itirazımız ve mağduriyetimiz, ürünün görsel ve açıklamasının yanıltıcı olması ve bu şekilde alıcıyı yanlış yönlendiren bir satış yapılmış olmasıdır. Biz bu ürünü özellikle ISOFIX özelliği için tercih ettik, aksi halde bu ürünü satın almazdık.

Civil’den talebimiz, sipariş verdiğimizde görsellerde ve açıklamada belirtilen özelliklere sahip, gerçekten ISOFIX'li doğru model oto koltuğunun, tarafımıza hiçbir şekilde fiyat farkı yansıtılmadan gönderilerek değişiminin yapılması ve yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasıdır.