18 Mart 2026 tarihinde Civilim.com üzerinden Besafe İzi Comfort X3 9–18 kg çocuk araç koltuğu satın aldım. Sitedeki görsellerde ürünün araç montaj ve güvenlik çubuklarına sahip olduğu, sonradan bunun ISOFIX olduğunu öğrendim. Siparişten hemen sonra ürünün ertesi gün kargoya verildiğine dair tarafıma mail geldi, ancak ürün Salı gününe kadar elime ulaşmadı.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, 23 Mart’ta kargo firmasının ürünü kendilerinden teslim aldığını söyleyip bir takip linki gönderdiler. Linki belli aralıklarla kontrol ettiğimde ürünün hareket etmediğini gördüm ve tekrar aradım. Bu aşamada da yoğunluk sebebiyle gecikme olabileceği söylendi. En son 27 Mart Cuma günü yaptığım görüşmede, önce ürünün 27 Mart’ta kargo deposuna girdiği bilgisi verildi, ısrarla sorularım üzerine sistemden tekrar bakıp kargo firmasının “kutu hasarı” bildirimi oluşturduğunu ve ürünün tazmin edileceğini ilettiler.
Ben ürünü görmek, tarafımdan kontrol edilmesini sağlamak ve gerekiyorsa ondan sonra tazmin yoluna gidilmesini talep etmeme rağmen, ürünün kendisinde de hasar olduğunu söyleyip kesinlikle tazmin yoluna gideceklerini, ürünü teslim etmeyeceklerini ifade ettiler. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini (toplamda 4 kez) aramama rağmen, ne net bir bilgilendirme aldım ne de mağduriyetim giderildi.
Bu yaşananlardan sonra aynı ürünü başka bir firmadan temin ettim ve ürün zamanında, eksiksiz şekilde tarafıma teslim edildi. Şu an Civilim.com’da aynı görsele sahip, ismine ISOFIX detayı gömülmüş ürünün 16.799,00 TL olduğunu görüyorum. Ben bu ürünü Civilim.com’dan kredi kartıyla 3.999,00 TL’ye almıştım. Hem süreç boyunca yaşanan iletişimsizlik, hem ürünün tarafıma hiçbir şekilde ulaştırılmaması, hem de görseller ve ürün sunumu konusunda kendimi yanıltılmış hissetmem nedeniyle ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum.
Civilim.com’dan, yaşanan bu süreci ve kendi hatalarını net ve detaylı bir şekilde kabul ettikleri, beni yanlış yönlendirdikleri ve mağdur ettikleri için içten ve açıklayıcı bir özür bekliyorum. Tüm bu yaşananların bende yarattığı güvensizlik ve olumsuz duyguların farkında olduklarını gösteren, gerektiğinde gönül almaya yönelik ek bir telafi adımını da tamamen kendi inisiyatiflerine bırakıyorum, ancak bu sürecin resmen sahiplenilmesini ve ciddiye alındığını görmek istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar