Migros Yemek'ten Bozulmuş Gıda Ve Yetersiz İade Şikayeti

02.04.2016 tarihinde Migros Yemek üzerinden E-patisserie Kütahya [Restoran Adı] isimli pastaneden pasta ve supangle siparişi verdim. Siparişimi yaklaşık 20.02’de oluşturdum ve 21.00’e doğru teslim edildi. Ürünleri açtığımda hem pastanın hem de supanglenin küflenmiş ve ekşimiş, yani tamamen bozulmuş olduğunu gördüm. Küçük kızım supangleden bir kaşık aldı, tadının bozuk olduğunu fark edince hemen ağzından tükürdü. Gıda güvenliği açısından son derece ciddi ve kabul edilemez olan bu durum nedeniyle hem sağlığımız hem de güvenimiz ciddi şekilde sarsıldı.

Sipariş için kredi kartımla toplam 299,10 TL ödeme yaptım. Aynı saatlerde Migros Yemek yardım merkezi üzerinden durumu yazılı olarak bildirdim, talebimin alındığı bilgisi verildi. Bugüne kadar birkaç kez daha yazmama rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Son olarak bugün müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, tarafıma yalnızca 80 TL’lik bir hediye kuponu tanımlandığı söylendi. Bozuk ürün gönderilerek ailemin sağlığının riske atılmasının karşılığı olarak 80 TL gibi komik bir kupon teklifi sunulmasını asla kabul etmiyorum.

Görüşme sırasında müşteri temsilcisinin “Ben de bir tüketiciyim, sizi anlıyorum” şeklindeki profesyonellikten uzak ve çözüm üretmeyen yaklaşımı da beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. Madem bir tüketici olarak yaşadığım mağduriyeti anladıklarını söylüyorlar, o halde neden bu kadar ciddi bir gıda güvenliği ihlalinde konuyu yetkili bir birime aktarmak ve gerçek bir çözüm sunmak yerine 80 TL kuponla geçiştirmeye çalışıyorlar, bunu anlayamıyorum.

Migros gibi kurumsal bir markanın, bozulmuş gıda ürünleriyle ilgili bu kadar gayri ciddi bir tutum sergilemesini kabul etmiyorum. Tanımlanan 80 TL’lik kuponun iptalini ve bozuk gelen siparişe ödediğim 299,10 TL tutarının sipariş numarası 848792842 olan işlemime ilişkin olarak kredi kartıma kuruşu kuruşuna iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki fotoğraflı kanıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Alo 174 Gıda Hattı’na başvurarak yasal süreci başlatacağımı bildiriyorum.