Vega Civil Mağazasındaki Etiket Hatası Ve Çalışanın Saygısız Tutumu

16.10.2026 saat 11.15’te Vega Civil mağazanıza gittim. Reyonda etiket fiyatı 249,99 TL olan bir oyuncak gördüm ve etikette yazan bu fiyata istinaden ürünü seçip kasaya yöneldim. Kasada ürün okutulduğunda, ürünün arkasındaki etikete göre fiyatın 799,99 TL olduğu ve bunun etiket hatası olduğu söylendi.

Kasadaki görevli konuyu tam bilemediği için başka bir çalışan çağrıldı. Gelen çalışan, etiketin yan raftaki ürüne ait olduğunu fark etti ancak bunu belirtirken oldukça rahatsız edici bir üslup kullandı. “Etiket yana kaydırılırsa bu fiyat olur” gibi ifadelerle, etiketi benim kaydırdığımı ima eder bir tavırla başını çevirip hiçbir şekilde hata kabulü göstermeden yanımdan uzaklaştı.

Etiket karışıklığı tamamen mağazanın sorumluluğunda olan bir durumken, sanki işgüzarlık yapan ve etiketi oynatan kişi benmişim gibi ima edilerek adeta suçlanmam beni son derece rahatsız etti. Etikette hangi fiyat yazıyorsa o fiyattan alma hakkım olduğunu biliyorum, istesem kamera kaydı talep ederek bu hakkımı sonuna kadar savunabilirdim. Üstelik ben de mağazacılık sektöründe çalışıyorum; normal bir açıklama ve özürle yaklaşılsa bu durumu anlayışla karşılayabilecekken, çalışanınızın tavrı ve üslubu sebebiyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım.

Yaşadığım bu olay nedeniyle ürünü almaktan vazgeçtim. Ekte, ürünü gördüğüm etiket düzenine ve sonrasında raftaki etiketlerde net ve tek bir fiyat olmadığını gösteren fotoğrafları paylaşıyorum. Müşteriyle doğrudan iletişimde olan personelinizin üslup ve davranışları konusunda gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini, benzer bir durumda müşterinin ima yoluyla suçlanmak yerine açıklayıcı ve saygılı bir dille bilgilendirilmesini talep ediyorum.