to read complaints and reviews, or file yours.Stok Yok Dediği İçin Sipariş İptali Ve Geciken İade
Civil'den ürün var gibi görünüyordu, aldık, ödemesini yaptık. 8 gün sonra siparişimi sormadan iptal ettiler, stok yok diye. Paramı 10 gün içinde iade edeceklerini içeren bir mail attılar. Şikayetçiyim, adli makamlara başvuracağım. Mağdur oldum, hakkımı sonuna kadar arayacağım Civil'den.
Gelişme
Yaklaşık 1 ay önce Civil’den Prego oyun parkı satın aldım. Ürün daha sonra stokta olmadığı gerekçesiyle iptal edildi ve ödediğim ücretin tarafıma iade edileceği söylendi. Mağduriyetimin giderildiğini düşünürken, iadenin yapılmadığını fark ettim.
Toplam 4.999 TL ödedim ve üzerinden yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen hesabıma bir kuruş dahi yatırılmadı. Üstelik bugün Civil müşteri hizmetlerini aradığımda, paranın bankaya toplu olarak gönderildiğini, bankanın bana taksit taksit yatırdığını söylediler. Çalıştığım banka Ziraat Bankası ve banka ile görüştüğümde böyle bir uygulamaları olmadığını, kendilerine böyle bir ödeme yansımadığını belirttiler. Civil ile banka adeta birbirine pas atıyor, olan ise bana oluyor.
Tüketici olarak iade edilen bir ödemenin taksit taksit değil, tek seferde ve bekletilmeden yapılması gerektiğini düşünüyorum. Ödediğim para 1 aydır Civil’in kasasında bekliyor, ben hem ürünsüz kaldım hem paramdan oldum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, 4.999 TL’nin derhal ve toplu şekilde hesabıma yatırılmasını, gecikme süresi için tarafıma faiz ödemesi yapılmasını ve yaşattıkları bu durumla ilgili samimi bir özür dilenmesini talep ediyorum.
Mete Bey Merhaba, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizde iletmiş olduğunuz Stok Yok Dediği İçin Sipariş İptali Ve Geciken İade hakkında inceleme başlatılmıştır. Sürecinizi takip edebilmeniz adına CAS-178763-B7D9R3 numaralı kaydınız oluşturulmuş olup ilgili birime iletilmiştir. Tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Herhangi bir ek bilgi paylaşmak isterseniz bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık Müşteri Hizmetleri
Mete Bey Merhaba, Bizimle iletişime geçerek süreci paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yapılan inceleme sonrasında iletmiş olduğunuz Stok Yok Dediği İçin Sipariş İptali Ve Geciken İade ile ilgili gerekli işlemler tamamlanmış ve sorununuz çözüme kavuşturulmuştur. Geri bildiriminiz hizmet kalitemizi geliştirmemiz adına bizim için oldukça değerlidir. Yaşadığınız deneyimi daha iyi hale getirmek için her zaman buradayız. Ek bir talebiniz olursa bize ulaşabilirsiniz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık A.Ş. Müşteri Hizmetleri
Sağ olun
