to read complaints and reviews, or file yours.Şirket Faturası Nedeniyle Hediye Değişimi Reddedildi, Müşteri Mağdur
Balıkesir Civil Mağazacılık a. Ş. Şubesinden oğlumun doğum günü için hediye olarak alınan 7‑8 yaş şortlu altüst takımı, bedeninin küçük gelmesi nedeniyle 30.07.2026 tarihinde değiştirmek için mağazaya gittim. Ürünü alan kişi, hediyeyi şirket üzerine fatura kestirerek aldığı için değişim yapılamayacağını, mutlaka ürünü alan kişinin gelip iptal etmesi gerektiğini söyledi.
Hediyeyi alan kişinin, adı üstünde bu ürünün bir hediye olması nedeniyle böyle bir işlem yapmasının imkansız olduğunu defalarca anlatmama rağmen mağaza çalışanları hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Ürün değiştirme fişi elimde olmasına rağmen sadece faturanın şirket üzerine kesilmesi gerekçe gösterilerek değişim reddedildi ve küçük beden nedeniyle ürün şu anda kullanılamaz durumda kaldı.
Müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bu tutumun düzeltilmesini, şirket faturası bahanesiyle hediye değişimlerinin bu kadar katı bir şekilde reddedilmemesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi takdirde bir daha ne ben ne de çevremdekiler bu markadan alışveriş yapmayacağız.
Serap Hanım Merhaba, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizde iletmiş olduğunuz Şirket Faturası Nedeniyle Hediye Değişimi Reddedildi, Müşteri Mağdur hakkında inceleme başlatılmıştır. Sürecinizi takip edebilmeniz adına CAS-207884-K5P6H2 numaralı kaydınız oluşturulmuş olup ilgili birime iletilmiştir. Tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Herhangi bir ek bilgi paylaşmak isterseniz bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık Müşteri Hizmetleri
Serap Hanım Merhaba, Bizimle iletişime geçerek süreci paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yapılan inceleme sonrasında iletmiş olduğunuz Şirket Faturası Nedeniyle Hediye Değişimi Reddedildi, Müşteri Mağdur ile ilgili gerekli işlemler tamamlanmış ve sorununuz çözüme kavuşturulmuştur. Geri bildiriminiz hizmet kalitemizi geliştirmemiz adına bizim için oldukça değerlidir. Yaşadığınız deneyimi daha iyi hale getirmek için her zaman buradayız. Ek bir talebiniz olursa bize ulaşabilirsiniz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık A.Ş. Müşteri Hizmetleri
