to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Ve Beden Uymayan Çocuk Elbisesi İçin Değişim Ve İade Reddi
20.06.2026 tarihinde Malatya Life Civil Mağazacılık şubesinden çocuğum için 1.800 TL ödeyerek nakit olarak bir çocuk abiye elbisesi satın aldım. Mağaza kapanmak üzere olduğu için aceleyle almak zorunda kaldık. Eve geldiğimizde elbisenin hem çocuğuma küçük geldiğini hem de üzerinde beyaz tutkal benzeri bir leke olduğunu fark ettik.
23.06.2026 tarihinde, yani sadece birkaç gün sonra ürünü fişi ve barkodu üzerinde olacak şekilde mağazaya geri götürdüm. Ürünü daha kullanmadan getirmiş olmama rağmen, bana abiyelerde sadece aynı gün içinde değişim yapılabildiği, başka şekilde işlem yapamayacakları söylendi. Üründeki lekeyi de kullanıcı hatası olarak değerlendirdiler ve ürünü kalite kontrole gönderdiler.
Kalite kontrolden de ürünü benim kullanıp getirdiğim sonucuna varıldığı bilgisi verildi ve değişim talebim reddedildi. Ürünü kullanmadığımı özellikle belirtmeme rağmen, ne iade ne değişim konusunda yardımcı olmadılar. Kasiyer sadece bir yazılı belge verip, ben de Tüketici Hakları'na başvuracağımı söylediğimde “Siz bilirsiniz” şeklinde umursamaz bir cevap aldım.
Hem kusurlu hem bedeni uymayan bir ürünü bu kadar kısa sürede ve barkodu üzerinde olmasına rağmen geri almamaları ve kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun tamamen bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Kusurlu ürünümün iadesinin alınmasını veya sorunsuz ve uygun beden bir ürünle değişiminin yapılmasını, ayrıca yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Eyüp Bey Merhaba, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizde iletmiş olduğunuz Kusurlu Ve Beden Uymayan Çocuk Elbisesi İçin Değişim Ve İade Reddi hakkında inceleme başlatılmıştır. Sürecinizi takip edebilmeniz adına CAS-202535-C0B0J7 numaralı kaydınız oluşturulmuş olup ilgili birime iletilmiştir. Tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Herhangi bir ek bilgi paylaşmak isterseniz bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık Müşteri Hizmetleri
Teşekkür ederim ilginiz için
Eyüp Bey Merhaba, Bizimle iletişime geçerek süreci paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yapılan inceleme sonrasında iletmiş olduğunuz Kusurlu Ve Beden Uymayan Çocuk Elbisesi İçin Değişim Ve İade Reddi ile ilgili gerekli işlemler tamamlanmış ve sorununuz çözüme kavuşturulmuştur. Geri bildiriminiz hizmet kalitemizi geliştirmemiz adına bizim için oldukça değerlidir. Yaşadığınız deneyimi daha iyi hale getirmek için her zaman buradayız. Ek bir talebiniz olursa 444 1231 numaralı Civil Mağazacılık Müşteri Hizmetleri hattımızdan ya da [email protected] mail adresinden bize ulaşabilirsiniz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık A.Ş. Müşteri Hizmetleri 444 1231
