to read complaints and reviews, or file yours.Siparişimde Eksik Sticker Kitabı Ve Şapka, Yanlış Ürünler
Civil'den’den 1 Haziran tarihinde doğrulanan 248883 numaralı siparişimde yer alan ürünlerden bazıları eksik ve yanlış gönderildi. Sipariş tutarım 2.751,90 TL idi. Kargom dün elime ulaştı ancak paket içeriğini kontrol ettiğimde, siparişimde bulunan sticker kitabı ve şapkanın pakette olmadığını fark ettim. Bu iki ürünün toplam tutarı 269 TL ve 169 TL idi. Buna ek olarak, paketin içinden bana ait olmayan, siparişimle ilgisi olmayan ürünler de çıktı.
Müşteri hizmetleriyle telefonla ve e-posta yoluyla iletişime geçtiğimde, paketin eksiksiz gönderildiğini, ürünlerin paketlendiğini iddia ettiler. Ben ise paketin içinde bana ait olmayan ürünleri bildirdim ve acaba gelmeyen ürünlerin yerine bunlar mı konuldu diye düşündüğümü ifade ettim. Kargo poşetinde anormal, dikkat çekici bir yırtılma ya da hasar görmedim, bunu da özellikle belirttim. Yıllardır internetten alışveriş yapıyorum, Civil'den’den de daha önce sipariş verdiğim halde ilk defa böyle bir durumla karşılaştım. Buna rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı.
Eksik gönderilen sticker kitabımın ve şapkamın tarafıma yeniden gönderilmesini ya da bu ürünlerin toplam bedeli olan tutarın eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve sürecin hızlıca çözüme kavuşturulmasını rica ederim.
Habibe Hanım Merhaba, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizde iletmiş olduğunuz Siparişimde Eksik Sticker Kitabı Ve Şapka, Yanlış Ürünler hakkında inceleme başlatılmıştır. Sürecinizi takip edebilmeniz adına CAS-196913-G5X6N6 numaralı kaydınız oluşturulmuş olup ilgili birime iletilmiştir. Tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Herhangi bir ek bilgi paylaşmak isterseniz hattımız veya adresi üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık Müşteri Hizmetleri
Arayıp bana kamera kaydından bahsediliyor eksiksiz iletildiği söyleniyor çözüm yok, yok Civil bandı varmış mı? İş yerime geliyor kargolar her gelen kargonun bandı neymiş öylemi böyle mi bakacak bir vaktim vs de yok dedektiflik Yapacak. Bir talebim yok firmadan çözümsüz aynı şeyleri söyleyip duruyorlar, ben mağdur oldum benim başıma böyle bişi geldi demek ki bandına vs de bakmamız gerek bundan sonra kargoların
Bana gönderilen maildeki kamera görüntüsü açılmıyor ben dedektif değilim gelemen ürünlerim nerede nasıl bulabilirim, sizden çıkışı varsa bana gelişi yok ben bir bardak suyumu içtim hadi geçmiş olsun
Bana gönderilen kamera kaydında sadece ürünler görünüyor pakete konma sı yok ve bir ürünü de kenara koyuyorlar belli olmuyor kitabı net görebiliyorum poşete konduğunun kaydı yok gönderdiğiniz video bence yeterli değil devamı varsa gönderin
Habibe Hanım Merhaba, Bizimle iletişime geçerek süreci paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yapılan inceleme sonrasında iletmiş olduğunuz Siparişimde Eksik Sticker Kitabı Ve Şapka, Yanlış Ürünler ile ilgili gerekli işlemler tamamlanmış ve sorununuz çözüme kavuşturulmuştur. Geri bildiriminiz hizmet kalitemizi geliştirmemiz adına bizim için oldukça değerlidir. Yaşadığınız deneyimi daha iyi hale getirmek için her zaman buradayız. Ek bir talebiniz olursa bize ulaşabilirsiniz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık A.Ş. Müşteri Hizmetleri
Öncelikle para iadesi için teşekkür ederim. Fakat yönettiğiniz çözü süreci çok can sıkıcı zan altında bırakıcı ve çözümsüz ben eksik ürün geldiğini söylediğimde sanki almışımda almadım demişim bana kamera kaydını yolluyorsunuz defalarca telefon ve maillerde anlatmama rağmen müşteriyi kaale ve ciddiye almadınız başka ürün olduğunu söylememe rağmen benim çözüm üretmemi istediniz asla sizi ve sitenizi tavsiye yok ürünler elime ulaşmadığı için yapmanız gerekeni yaptığınız için size bir milyon teşekkür edip mağduriyetimi yazdığım şikayetimi tabii ki de silmem benim başıma gelen herkesin başına gelebilir ne sattığı ürünün ne kargo sürecinin garantisini verebildiniz...
