Civil Mağazacılık Siparişin Kargoya Verilmemesi Ve Müşteri Mağduriyeti

Mehmet · 2025-12-04T11:18:23+03:00

29’unda Civil’in online mağazasından 110788 numaralı siparişi verdim. Aradan 6 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi. Bu süreçte hem ben hem de ürünü bekleyen çocuğum büyük hayal kırıklığı yaşadık, çocuk günlerdir hevesle bekliyordu. Müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüştüm. Her seferinde 'Bugün kargoya verilecek' denilerek oyalanıyorum; ancak hiçbir somut adım atılmadı. Bu gecikme nedeniyle artık ürünü başka bir mağazadan almak zorunda kalacağım. Bu da hem zaman kaybına hem de mağduriyetime neden oldu. Madem ürün kargoya zamanında verilmeyecekse, neden müşteriler bu şekilde oyalanıyor ve çocuklar boş yere heveslendirilip bekletiliyor, anlamıyorum. Siparişimle ilgili net bir açıklama yapılmasını, ürünü hemen kargoya vermenizi ya da istemem durumunda hızlı bir şekilde iade sürecinin başlatılmasını talep ediyorum.

Mehmet

İnsanlarla dalga mı geçiyorsunuz kaç gündür oyalıyorsunuz sonrası iade, sizin yüzünüzden kızım boşa heveslendi bu mu sizin amacınız bu mu sizin satış politikanız insanları mağaza yakın olsa zaten mağazadan elden teslim alırdık mağaza olmayan yerde sipariş verdik bu sefer de ürünü kargoya bile vermediler oyaladilar heves kırdılar bu mu satış politikaniz?

Mehmet

Müşteri hizmetlerinden arandım ve sağ olsun hiçbir çözüm olmadı üstüne üstlük istediğin yere şikayet et gibi şeyler söylendi ismi Şeyma müşteri hizmetlerinde çalışıyor çözüm sunulmadı param yatmadı üstüne üstlük istediğin yere şikayet et denildi

Civil Mağazacılık

Mehmet Ali Bey Merhaba, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizde iletmiş olduğunuz sipariş gecikmesi hakkında inceleme başlatılmıştır. Sürecinizi takip edebilmeniz adına CAS-153042-C7P2P2 numaralı kaydınız oluşturulmuş olup ilgili birime iletilmiştir. Tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık Müşteri Hizmetleri