to read complaints and reviews, or file yours.Setcard Kullanımının Yanlış Yönlendirilmesi Ve Ödeme Reddi
09.10.2026 tarihinde Samsun Atakum Civil şubesine alışveriş yapmaya gittim. Kasada Setcard ile 4.800 TL tutarındaki ödememi yapmak istedim. Mağazada ve kasada Setcard’ın geçerli olduğuna dair ibare bulunmasına rağmen görevli personel, “Şu anda mağazamızda kullanım aktif değil” diyerek ödememi almadı.
Aynı sorunu daha önce başka bir Civil şubesinde de yaşamıştım. Bu nedenle personelin Setcard kullanımını bilmediğini ve müşteriyi doğru bilgilendirmek yerine başından savar gibi davrandığını düşünüyorum. Kasada “Setcard geçerlidir” yazısı olmasına rağmen, Setcard’ım varken yanlış yönlendirilmemden dolayı mağdur oldum.
Civil’den, mağazalarındaki Setcard uygulamasının netleştirilmesini, kasalardaki bilgilendirmelerin gerçek duruma uygun hale getirilmesini ve özellikle ödeme sistemleri konusunda bilgili personel çalıştırılmasını veya mevcut personele eğitim verilmesini talep ediyorum. Yanlış yönlendirilmeme bağlı mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Atakan Bey Merhaba, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizde iletmiş olduğunuz Setcard Kullanımının Yanlış Yönlendirilmesi Ve Ödeme Reddi hakkında inceleme başlatılmıştır. Sürecinizi takip edebilmeniz adına CAS-222804-G7D8W5 numaralı kaydınız oluşturulmuş olup ilgili birime iletilmiştir. Tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Herhangi bir ek bilgi paylaşmak isterseniz bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık Müşteri Hizmetleri
İlgili mağazadan Dönüş ve bilgilendirme çok hızlı bir şekilde yapıldı teşekkür ederim
Atakum Mağaza sorumlusu Ayşe hanıma teşekkür ederim
Atakan Bey Merhaba, Bizimle iletişime geçerek süreci paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yapılan inceleme sonrasında iletmiş olduğunuz ......................... ile ilgili gerekli işlemler tamamlanmış ve sorununuz çözüme kavuşturulmuştur. Geri bildiriminiz hizmet kalitemizi geliştirmemiz adına bizim için oldukça değerlidir. Yaşadığınız deneyimi daha iyi hale getirmek için her zaman buradayız. Ek bir talebiniz olursa bize ulaşabilirsiniz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık A.Ş. Müşteri Hizmetleri
