Kargo Tarafından Teslim Edildiği Görünen Parfüm Elime Ulaşmadı Ve İade Talep Ediyorum

Civil.com üzerinden çocuklar için parfüm siparişi verdim, yaklaşık 200 TL tutarındaki ürünüm sistemde teslim edilmiş görünüyor. Kargo takip ekranında gönderi durumunun “Teslim / Komşusu” olduğu, 20.08.2026 tarihinde saat 12.07’de teslim edildiği ve teslimatın Manisa şubesi üzerinden dağıtıcı M***** A**** tarafından yapıldığı bilgisi yer alıyor. Ancak ne kapım çalındı ne de gerçekten bir komşuya bırakıldı, kime verildiği belli değil.

Ne Civil ne de kargo firması tarafından telefonla aranmadım, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Şu an ortada ne ürün var ne de teslim edildiği iddia edilen komşunun kim olduğu belli. Ürünüm fiilen elime ulaşmadığı halde teslim edilmiş gibi gösterilmesini kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetlerini aramama rağmen ulaşamıyorum, muhatap bulamıyorum. Civil gibi bir firmanın böyle çalışan bir kargo firmasıyla çalışmasını ve sorumluluk almamasını doğru bulmuyorum. Siparişimde yer alan parfümün ya derhal doğru adrese, tarafıma teslim edilmesini ya da ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca teslimatın kime, hangi adrese ve hangi imza ya da kayıtla yapıldığının açıkça araştırılarak tarafıma bildirilmesini istiyorum.