to read complaints and reviews, or file yours.İade İşlemi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinde Çelişkili Yanıtlar
Civil Online üzerinden 29 Nisan’da 227062 numaralı siparişimle “Bin Git İlk Arabam” isimli ürünü satın aldım. Ürün 1 Mayıs’ta teslim edildi ancak paketini açtığımda ürünün kullanılmış ve lekeli olduğunu, üzerindeki stickerların yarısının yapıştırılmış ve eksik olduğunu gördüm. Bu nedenle ürünü 2 Mayıs’ta kargoya vererek iade ettim.
7 Mayıs 2026 tarihinde iademin onaylandığı bilgisi verildi, bugün 14 Mayıs 2026 olmasına rağmen İş Bankası kartıma hâlâ herhangi bir para iadesi yansımadı. Yaklaşık 450–500 TL tutarındaki bu alışverişin iadesinin gecikmesi sebebiyle ciddi şekilde mağdur oldum.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini telefonla toplam 9 kez aradım. Görüştüğüm bazı personeller benimle dalga geçer gibi “iadeniz yapıldı, bankanız yansıtmamıştır, iş günlerini bekleyin” şeklinde geçiştirici cevaplar verdiler. Daha sonra görüştüğüm son müşteri temsilcisi ise bu kez sistemlerinde sıkıntı olduğunu, bu yüzden iadenin gerçekleşmediğini söyledi; fakat daha önceki hiçbir görüşmede böyle bir bilgi tarafıma iletilmedi. Her seferinde farklı ve çelişkili bilgiler almam güvenimi sarstı.
İadem 7 Mayıs’ta onaylanmış olmasına rağmen hâlâ hesabıma geçmemesinin nedeninin açıklanmasını ve İş Bankası kartıma ait ücret iademin acil olarak gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım iletişim sorunlarıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Gelişme
Civil’in online mağazasından 7 Mayıs tarihinde “Dolu Oyuncak Bin Git İlk Arabam” adlı ürünü satın aldım. Ürünün iadesini yapmak istedim ancak aradan neredeyse bir ay geçmesine rağmen hâlâ paramı alamadım. İademin yapılmama nedeni olarak her seferinde pos cihazlarının bozuk olduğu ve bu yüzden ücret iadesi yapılamadığı söyleniyor.
Bu süreçte Civil ile yaklaşık 20 kez görüştüm ve her defasında sadece “bekleyeceksiniz, başka bir şey yapamayız” cevabını aldım. 400–500 TL arası bir tutar için bu kadar uzun süre bekletilmem ve net bir çözüm sunulmaması beni ciddi şekilde mağdur etti.
Ödediğim tutarın gecikmeden kartıma veya hesabıma hemen iade edilmesini ve bu sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Melike Hanım Merhaba, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizde iletmiş olduğunuz İade İşlemi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinde Çelişkili Yanıtlar hakkında inceleme başlatılmıştır. Sürecinizi takip edebilmeniz adına CAS-191371-R5B8T5 numaralı kaydınız oluşturulmuş olup ilgili birime iletilmiştir. Tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Herhangi bir ek bilgi paylaşmak isterseniz bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık Müşteri Hizmetleri
