İade İşlemi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinde Çelişkili Yanıtlar

Civil Online üzerinden 29 Nisan’da 227062 numaralı siparişimle “Bin Git İlk Arabam” isimli ürünü satın aldım. Ürün 1 Mayıs’ta teslim edildi ancak paketini açtığımda ürünün kullanılmış ve lekeli olduğunu, üzerindeki stickerların yarısının yapıştırılmış ve eksik olduğunu gördüm. Bu nedenle ürünü 2 Mayıs’ta kargoya vererek iade ettim.

7 Mayıs 2026 tarihinde iademin onaylandığı bilgisi verildi, bugün 14 Mayıs 2026 olmasına rağmen İş Bankası kartıma hâlâ herhangi bir para iadesi yansımadı. Yaklaşık 450–500 TL tutarındaki bu alışverişin iadesinin gecikmesi sebebiyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini telefonla toplam 9 kez aradım. Görüştüğüm bazı personeller benimle dalga geçer gibi “iadeniz yapıldı, bankanız yansıtmamıştır, iş günlerini bekleyin” şeklinde geçiştirici cevaplar verdiler. Daha sonra görüştüğüm son müşteri temsilcisi ise bu kez sistemlerinde sıkıntı olduğunu, bu yüzden iadenin gerçekleşmediğini söyledi; fakat daha önceki hiçbir görüşmede böyle bir bilgi tarafıma iletilmedi. Her seferinde farklı ve çelişkili bilgiler almam güvenimi sarstı.

İadem 7 Mayıs’ta onaylanmış olmasına rağmen hâlâ hesabıma geçmemesinin nedeninin açıklanmasını ve İş Bankası kartıma ait ücret iademin acil olarak gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım iletişim sorunlarıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.