to read complaints and reviews, or file yours.Civil Uyku Tulumunda Renk Solması Ve Tüylenme, İade Talebi
İstanbul Ümraniye Dudullu Civil mağazasından 15 Eylül 2026 tarihinde “Civil Boys 2-3 yaş” uyku tulumu satın aldım ve ürün için 1.199 TL ödedim. Uyku tulumunu önce bebeğim giymeden bir kez yıkadım, bu ilk yıkamada rengi attı. Ürünü bir süre giydikten sonra yaklaşık bir hafta sonra tekrar yıkadım ve bu ikinci yıkamadan sonra rengi daha da soldu, ciddi şekilde tüylenme oluştu.
Daha önce benzer bir sorunla Civil’e gittiğimde kullanıcı hatası denilerek ürünümün iadesi ya da değişimi kabul edilmemişti. Bu nedenle aynı olumsuz tavırla tekrar karşılaşacağımı düşündüğüm için henüz bu ürünle ilgili mağazaya başvurmadım.
Kısa sürede bu hale gelen ve fiyatı da düşük olmayan bir uyku tulumunun üretim ya da kumaş kalitesi açısından problemli olduğunu düşünüyorum. Civil’in bu ürünü inceleyerek iade ya da değişim konusunda yardımcı olmasını ve mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.
Gelişme
15.09.2026 tarihinde Civil Ümraniye Dudullu mağazasından 1199 TL ödeyerek Civil Boys 2/3 yaş 2.5 tog erkek bebek uyku tulumu satın aldım. Ürünü yıkama talimatlarına uygun şekilde, 30 derecede renklilerle yıkadım. İlk yıkamada uyku tulumunun rengi belirgin şekilde soldu, ikinci yıkamada ise solma daha da arttı. Rengini özellikle beğenerek almıştım ancak şu an ürün sanki ikinci elmiş gibi, yıllardır kullanılan bir kıyafet görüntüsünde ve bu durum beni hayal kırıklığına uğrattı.
Daha önce de benzer bir sorun yaşadığımda “kullanıcı hatası” denilerek ilgilenilmediği için aynı şekilde yaklaşılıp mağdur edilmekten endişe ediyorum. Yıllardır Civil’den hem internet üzerinden hem de fiziki mağazalardan düzenli alışveriş yapan bir müşteriyim ve bu kalite sorununu kabul edilebilir bulmuyorum.
Ürünün üretim kaynaklı bir problem olduğunun dikkate alınmasını, uyku tulumunun incelemeye alınarak iadesinin kabul edilmesini veya sorunsuz bir ürünle değişiminin yapılmasını talep ediyorum.
Elif Hanım Merhaba, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizde iletmiş olduğunuz Civil Uyku Tulumunda Renk Solması Ve Tüylenme, İade Talebi hakkında inceleme başlatılmıştır. Sürecinizi takip edebilmeniz adına CAS-223935-G3M8P7 numaralı kaydınız oluşturulmuş olup ilgili birime iletilmiştir. Tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Herhangi bir ek bilgi paylaşmak isterseniz bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık Müşteri Hizmetleri
Elif Hanım Merhaba, Bizimle iletişime geçerek süreci paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yapılan inceleme sonrasında iletmiş olduğunuz Civil Uyku Tulumunda Renk Solması Ve Tüylenme, İade Talebi ile ilgili gerekli işlemler tamamlanmış ve sorununuz çözüme kavuşturulmuştur. Geri bildiriminiz hizmet kalitemizi geliştirmemiz adına bizim için oldukça değerlidir. Yaşadığınız deneyimi daha iyi hale getirmek için her zaman buradayız. Ek bir talebiniz olursa bize ulaşabilirsiniz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık A.Ş. Müşteri Hizmetleri
Merhaba öncelikle Ümraniye Dudullu Civil mağaza müdürü hanımefendiye çok teşekkür ederim 3 4 defa arandım ilgilenildi, Dudullu şubesine gidemeyeceğimi belirttim sağ olsun Sarıgazi şubesine yönlendirdi. Civil merkezden de arandım çok ilgilenildi. Sarıgazi şubesindeki personel ve müdür de çok yardımcı oldu ücretimi hediye kartı olarak verdiler. Çok teşekkür ederim ♥️🌸
