to read complaints and reviews, or file yours.İki Gün İçinde Arızalanan Hoverboard İçin İade Talebim Reddedildi
25 Temmuz 2025 tarihinde Trendyol üzerinden 8729 TL ödeyerek Citymate 6.5 inch elektrikli kaykay (Hoverboard) satın aldım (Sipariş No: 10377770316). Ürünü Adana’da teslim aldım ve kızımın doğum günü için hediye ettim. Ancak ürün sadece iki gün kullanıldıktan sonra ikaz ışığı yanmaya başladı ve çalışmamaya başladı. Aynı arıza defalarca tekrar etti.
Yaşadığım bu sorun üzerine Trendyol müşteri hizmetleri ve satıcı firma ile iletişime geçtim. Ancak bana sadece ürünün servise gönderileceği ve tamir edileceği söylendi. Ben ise, ürünün iki gün içinde arızalanması nedeniyle 6502 sayılı Tüketici Kanunu kapsamında ayıplı mal olduğunu, onarım değil iade veya değişim hakkımı kullanmak istediğimi belirttim. Satıcı bu talebimi reddetti ve değişim ya da iade olmayacağını iletti. Ayrıca, elektronik eşya olduğu için tüketici kanunlarındaki bilgilerin geçerli olmadığını, sadece tamir edebileceklerini söylediler.
Ürünle birlikte gönderilen garanti kitapçığında kaşe ve imza mevcut fakat tarih belirtilmemiştir. Ürünün tamirini istemiyorum; iade veya mağaza çeki ile değişim talep ediyorum. Trendyol ve satıcı firmanın mağduriyetimi acilen gidermesini, aksi takdirde CİMER’e başvuracağımı belirtmek isterim.
Gereğinin yapılmasını rica ediyorum.
Daha önce aynı konuyla ilgili Şikayetvar üzerinden başvuru yaptım. Ürünüm arızalı/ayıplı çıktı ve iade talebinde bulundum. Ancak ne Trendyol ne de satıcı firma bu süreçte hiçbir şekilde benimle iletişime geçmedi. Defalarca yazmama rağmen geri dönüş alamadım. Bu ilgisizlik ve sessizlik tüketiciyi mağdur etmekten başka bir şey değil. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım. Gerekirse yasal yollardan tüm haklarımı sonuna kadar arayacağım. Bu kadar büyük bir firmanın bu kadar duyarsız olması kabul edilemez!
Citymate olarak bildirdiğim satıcı firma smartstore dur
