City Vize Danışmanlık Alanya Şubesinin Vize Paketi Söz Verdiği Hizmetleri Sunmaması

City Vize Danışmanlık Alanya şubesi üzerinden kızımın vize randevusu için tüm ödemeleri peşin olarak yaptık. Bize her şey dahil bir hizmet sunulduğu söylenerek banka üzerinden 18.900 TL ödeme aldılar. Ödeme, Enpara Bank a. Ş. Üzerinden City Group turizm danışmanlık adına havale/EFT olarak gerçekleştirildi. Buna rağmen süreç boyunca doğru düzgün muhatap bulamadık, paramız alındıktan sonra ne telefondan ne de WhatsApp üzerinden sağlıklı bir şekilde kimseye ulaşamadık.

Paketin içinde seyahat sağlık sigortasının da dahil olduğu belirtilmişti, ancak daha sonra bu sigortayı kendilerinin yapmadığını fark ettik. Sorun yaşamayalım diye 22 Ağustos tarihinde seyahat sağlık sigortasını kızım için kendimiz yaptırmak zorunda kaldık ve bunun için 3.100 TL ekstra ödeme yaptık. Ayrıca randevumuza bir gün kala hâlâ uçak rezervasyon belgesini göndermedikleri için, işlerimiz aksamaması adına uçak rezervasyonunu da kendimiz satın aldık ve bunun için de 1.000 TL ödedik. Randevuya bir saat kala uçak rezervasyon bilgilerini ilettiler ancak biz çoktan kendi rezervasyonumuzu almıştık. Sonuç olarak bu firma yüzünden paket dışında fazladan 4.100 TL harcamak zorunda kaldık.

WhatsApp yazışmalarımızda hem sigorta poliçesi hem de iade konularında da net bir bilgi verilmedi. Poliçe başlangıç tarihinin 19 Eylül 2026 olarak düzenlendiğini, tarih ve kapsam konusunda da yeterince açıklama yapılmadığını gördük. Ayrıca fazladan ödediğimiz tutarların iadesiyle ilgili yazışmalarımıza rağmen net bir dönüş yapılmadı, süreç sürekli oyalama şeklinde ilerledi.

Bize e*** isimli bir hanım ve A***isimli bir kişi atanmıştı, ancak şu an ikisine de ulaşamıyoruz. Web sitelerindeki mail adresine defalarca yazmamıza rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Hem taahhüt ettikleri hizmeti eksik bırakmaları hem de iletişime geçmemeleri nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Fazladan ödemek zorunda kaldığımız 3.100 TL seyahat sağlık sigortası ve 1.000 TL uçak rezervasyonu olmak üzere toplam 4.100 TL’nin, ayrıca hatalı ve eksik yönlendirmeler nedeniyle oluşan mağduriyetimizin giderilmesini ve 4.100 TL’nin tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.