City Vize Danışmanlık Şikayetimi Kaldırmadan Vize Randevusu Verilmemesi Etik Dışı

City vize danışmanlık Alanya ofisi aracılığıyla Bulgaristan vizesi için haziran 2026 döneminde randevu alınması amacıyla başvuruda bulundum. 27.04.2026 tarihinde city Group turizm ve danışmanlık Ltd. Şti. Adına 11.150 TL ödeme yaptım ve pasaportum ile gerekli evraklarımı firmaya teslim ettim. Tarafıma dosyamın oluşturulduğu belirtildi ancak aylar geçmesine rağmen ne herhangi bir randevu tarihi verildi ne de adıma oluşturulmuş bir başvuru kaydı veya yapılan işlemi gösteren herhangi bir belge sunuldu.

Süreç boyunca defalarca kez a**bey ve b** hanım ile iletişime geçtim ve her seferinde yalnızca “randevular açılmadı” cevabını aldım. Buna rağmen aynı firma bünyesindeki başka bir temsilci, yeni başvuru yapmak isteyen kişiler için en fazla iki hafta sonrasına randevu alınabildiğini ifade etti. Bu çelişkili açıklamalar ve yaklaşık üç ay boyunca somut hiçbir ilerleme sağlanamaması sebebiyle firmaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Daha sonra b**bey benimle iletişime geçerek yaşanan gecikmenin normal olmadığını ve sürecimle bizzat ilgileneceğini belirtti. Ancak devamında, yaptığım şikayeti kaldırmadığım takdirde işlemlerimin sürdürülemeyeceği tarafıma yazılı olarak bildirildi. WhatsApp görüşmelerinde açıkça “şikayet kaldırmadan herhangi bir işlem yapamam”, “ben şikayet varken işlem sağlamayacağım” ve “şikayet kaldırıldığı takdirde işlemleri devam ettirebilirim” ifadeleri kullanıldı. Yani hizmetin sürdürülmesi, şikayetimi silmem şartına bağlandı.

16.07.2026 tarihinde bu kez d** bey tarafından, mağduriyetimin giderilmesi için Yunanistan üzerinden yeniden vize başvurusu yapılacağı söylendi. Ancak 17.07.2026 tarihli görüşmelerde tekrar farklı şartlar öne sürülerek işlemlerimin durdurulabileceği ifade edildi. Bugün itibarıyla ne Bulgaristan ne de Yunanistan için herhangi bir randevu tarihi verilmedi, konsolosluğa yapılmış somut bir başvuru kaydı tarafımla paylaşılmadı ve süreçle ilgili hiçbir resmi belge sunulmadı. Son aşamada ise telefonlarıma cevap verilmemekte, mesajlarıma dönüş yapılmamakta ve firmayla hiçbir şekilde sağlıklı iletişim kuramamaktayım.

Ben sürecin hiçbir aşamasında ücret iadesi veya işlemlerin iptalini talep etmedim. Talebim sadece, ödediğim hizmetin sözleşme ve verilen taahhütler kapsamında eksiksiz ve zamanında yerine getirilmesidir. Şikayetimi kaldırmam karşılığında işlemlerimin devam ettirilmesini kabul etmiyorum ve bu yaklaşımı son derece etik dışı buluyorum.

Firmadan; herhangi bir şikayeti kaldırma şartı öne sürülmeden, ödediğim hizmetin eksiksiz şekilde yerine getirilmesini, vize başvuru sürecimin somut ve belgeli biçimde yürütülmesini ve bugüne kadar dosyam kapsamında yapılan tüm işlemlerin tarafıma yazılı ve açıklayıcı şekilde iletilmesini talep ediyorum.