to read complaints and reviews, or file yours.City Vize Danışmanlık Ciddi İletişim Ve Hizmet Eksikliği, 32.760 TL İade Talebi
City Vize Vize Danışmanlık ile eşim, iki kızım ve kendim için turist vizesi danışmanlığı almak amacıyla 09.04.2026 tarihinde banka havalesiyle toplam 32.760 TL ödeme yaptım. Ağustos sonunda katılacağımız bir tura yetişebilmek için vize randevu sürecimizin profesyonelce yönetilmesini beklerken, baştan beri ciddi iletişim sorunları yaşadım.
Dosyamıza önce z**** isimli bir danışman atandı. Avrupa’ya seyahat edeceğimizi açıkça belirtmiş olmamıza rağmen tarafımıza İngiltere başvuru formu gönderildi. Bu hatayı kendimiz fark edip formun düzeltilmesini talep ettik. Doğru formları ilettikten sonra da sürekli aramama ve mesaj atmama rağmen ya hiç geri dönüş yapılmadı ya da çok geç dönüldü. Ödeme yapmamışız ve tamamen karşılıksız bir yardım alıyormuşuz gibi ilgisiz ve umursamaz bir tavırla karşılaştım.
Daha sonra danışman değişti ve dosyamıza B**isimli bir kişi atandı. Ancak onunla da benzer iletişim problemleri devam etti. Bugün kendisi WhatsApp üzerinden bana ulaşarak “WhatsApp kaynaklı problem olduğunu, verilere ulaşamadığını, pasaport ve diğer bilgileri tekrar göndermemi, süreci yeni başlatabileceklerini, gitmek istediğimiz ülkenin randevularının düzensiz olduğunu ve randevu tarihinin ne zaman olacağının belli olmadığını” ifade etti. Bu mesaj üzerine, yaklaşık 40 gündür dosyam üzerinde hiçbir somut işlem yapılmadığı anlaşıldı.
Elimde tüm WhatsApp yazışmaları, telefon kayıtları ve ödeme dekontu mevcuttur. Şirket Alanya’da bulunmakta, ben başından beri tüm süreci telefon ve WhatsApp üzerinden yürüttüm. Çekya için 7 Temmuz tarihinde sözleşme yapıldı, ancak fiilen bir ilerleme sağlanmadı ve hizmet sunulmadı.
Bu süreçte zaman kaybına uğradım ve tur programımız riske girdi. Almadığım hizmet için ödediğim 32.760 TL’nin eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Sehven 07 Temmuz yazılan ifade 07 Nisan olacak: Çekya için 7 Nisan tarihinde sözleşme yapıldı, ancak fiilen bir ilerleme sağlanmadı ve hizmet sunulmadı.
Firma tarafıma ulaşıp parayı iade etmek için şikayeti kaldırmamı şart koşmuş, hukuki bağlayıcılığı olmayan bir taahhüt hazırlamıştır. 40 gündür almadığım ve parasını peşin ödediğim hizmet bedelinin (32.760 Tl) tek seferde ve ivedilikle iletilmesini belirttim. Tarafıma bir ödeme yapılmamış, param haksız yere hala ellerinde tutulmaktadır. Tüketici Hakem Heyeti başvurumu yapacağım.
Merhaba ,Şirket yetkilisi olarak dosyanız incelendi, Çözüm ekibimiz tarafınıza ulaşım sağlamış olup uzlaşma sürecini karşılıklı olarak sonlandırdığımızı , çözüm ekibi tarafından dosyanızın kapandığını sizleri bir daha kimsenin rahatsız etmeyeceğini tarafınıza bildiririz.City vize ile tüm hizmetleriniz sonlanmış olup tarafınıza herhangi bir iade yapılmayacağı ve hiç bir şekilde hizmet verilmeyeceğini bildirir ,buradan tüm danışanların görmesi için ayrıca belirtiyor olup dosyanızın avukatlarımıza devredildiğini tarafınıza bildiririz.Yargı yolundan tüketici hakem heyetincen çıkacak olan karara göre olası bir iade hakkı kazanma durumunda şirketimiz bu karara uyacağını , olası tüketici hakem heyeti davası kazanmanız halinde lehinize çıkacak olan kararı icraya koymanız halinde şirketimizin bu ücreti icra dosyasına yatıracağı tarafınıza ayrıca ihtar edilir.Ortalama 8-12 aylık yargılama süresince city vizeden herhangi bir iletişimizin olmayacağını ayrıca belirtiriz.Değerli geri bildirimleriniz için teşekkür ederiz.
Şirket tarafından yukarıda verilen cevapta dosyanın kapandığı, bir daha rahatsız edilmeyeceğim ve tarafıma paramın herhangi şekilde iade edilmeyeceği açıkça belirtilmiştir. Buna rağmen 23 Mayıs 2026 tarihinde bu sefer de kendisinin şirkette yönetici olarak çalıştığını belirten T... İsimli başka bir kişi tarafından yeniden arandım. Şikayeti kaldırmam şartıyla ve taksitli olarak paramın iade edilebileceğini sözlü olarak belirtti. Bu şartı kabul etmem mümkün değil zira yaşanan bunca problemin ardından şikayeti kaldırmam koşuluna bağlı olarak paramın iade edileceğine yönelik güvenim kalmamıştır. Vize şirketi her aramasında zaten benim olan paramın tamamını şartlara bağlı olarak iade edebileceklerini söyleyerek beni şikayeti kaldırmaya ikna etmeye çalışmaktadır. Ortadaki sorun paramın haksız yere halen iade edilmemesiyle beraber vize şirketine olan güvenimin tamamen kaybolması ve ailecek yapacağımız yurt dışı tatili için gerekli vize işlemlerinin yapılmayarak 40 gün boyunca yaşadığımız vakit kaybımızdır. Uzlaşma adı altında sunulan şartlı ve taksitli hiçbir teklifi kabul etmediğimi ve aynı zamanda almadığımız hizmetin bedeli olan 32.760 TL'nin yasal faiziyle tahsili amacıyla Tüketici Hakem Heyeti'ne 2026/0261.4932 başvuru takip numarası ile başvurduğumu belirtmek isterim.
Osman Bey , bayram öncesi sizinle uzlaşmak isteyen hiç bi şirketin yapmayacağı iyi niyetli adımla size gelen şirketi ,eşinizin yönlendirmesiyle iptal edip tüketici hakem heyetine bırakmanız oldukça üzücü bir durum çünkü bu durumda hem tam iadeyi şuan almaktan feragat edip eğer bi ihtimal tüketici hakem heyeti lehinize karar verirse o kararıda icraya verdiğinizde yani ortalama 4-5 ay sürecek süreçle almayı tercih etmeniz gerçekten çok mantıklı bir ticari karar sizleri tebrik ederiz.Bu süreçte tam iade alıp yeni schengen başvurusu vakit kaybetmeden yapmak varken bu yola girmeniz çok mantıklı görünmesede tüketici hakem heyeti sürecini çok yakından takip edeceğimizi bildiririz.Karar her ne olursa olsun aynı yola çıkacaktır.Teşekkürler
Şirketinizin bu son mesajı, ödemesini peşin aldığınız ancak 40 gün boyunca ifa etmediğiniz hizmet bedelini (32.760 TL) uhdenizde haksız yere tuttuğunuzun açık bir yazılı ikrarı (itirafı) niteliğindedir. Ticari bir uyuşmazlığa aile fertlerimi dahil etmeye çalışan bu gayriciddi, manipülatif ve profesyonellikten uzak üslubunuz, şirketinizin kurumsal vizyonunu ve güvenilirliğini kamuoyuna açıkça göstermiştir. Tüketiciyi yasal haklarını aradığı için itham eden bu yaklaşımınız karşısında uzlaşma zemini tamamen ortadan kalkmıştır. Haklılığımın tescili niteliğindeki bu yazılı beyanlarınız da dahil olmak üzere tüm dijital deliller Tüketici Hakem Heyeti dosyasına eklenecektir. Süreç nihayete erdiğinde, ana paranın yanı sıra yasal faiz, icra masrafları ve oluşabilecek tüm hukuki giderlerin tahsili yoluna gidilecektir. Buradan alaycı cevaplar vermek yerine, vaktinizi ve enerjinizi şirketinizin iç süreçlerini düzeltmeye ve bir daha başka müşterilerinize de böyle mağduriyetler yaşatmamaya harcamanız sizin açınızdan çok daha faydalı olacaktır. Bu saatten sonra muhatabınız şahsım değil, Tüketici Hakem Heyeti'dir.
Ben aynı şekilde bugün görüşmeme istinaden hizmet almayı düşünmekteydim. Allah'tan sizin yaşadığınız mağduriyeti şimdi okudum. Bizi de uyardığınız için Teşekkürler.