Watsons Mağazasında 1 Saatlik Teslim Vaadi Aşılmış Ve Personel İlgisiz

17.07.2026 tarihinde saat 17.50–18.00 arasında, Watsons City Center AVM şubesinde mobil uygulama üzerinden “1 saatte mağazadan teslim al” seçeneğiyle verdiğim ve uygulamada durumu “Mağazadan teslim alınmayı bekliyor” olarak görülen siparişimi teslim almak için mağazaya gittim. Siparişi öğle saatlerinde vermiştim ve özellikle bu nedenle teslim sürecinin hızlı olacağını düşünerek mağazaya uğradım.

Mağaza oldukça sakindi, beklemeyi bilen ve daha yoğun bir giyim mağazasında çalışmış biri olarak yoğunluk olduğunda anlayış gösterebilecek durumdayım. Ancak yaşadığım aksaklığın yoğunlukla hiçbir ilgisi yoktu. Kasadaki çalışan siparişimi teslim etmek için sipariş dolabında aramaya başladı fakat bu işlemi yarıda bırakıp herhangi bir açıklama yapmadan başka işlemlerle ilgilenmeye geçti ve beni bekletti. Bu esnada 3–4 müşteriyle ilgilendi, ancak bana ne olup bittiğine dair en ufak bir bilgilendirme yapmadı. Ben tepki gösterdikten sonra ancak başka bir çalışanı çağırma gereği duydum. Oysa basit bir “hemen ilgileniyorum” ifadesi bile yeterli olabilirdi.

Diğer çalışan ise uygulamada siparişim “teslime hazır” görünmesine rağmen, bana “Hazır değil, şimdi hazırlanacak” diyerek ürünü o anda reyondan alıp hazırladı. Bu durum, uygulamada yer alan bilgiyle tamamen çelişiyordu ve “1 saatte mağazadan teslim al” vaadinin fiilen karşılanmadığını gösteriyordu.

Beni en çok rahatsız eden nokta ise çalışanların tavırları oldu. Kötü bir gün geçirmiş olabilirler, suratları ondan mı asık diye düşündüm fakat müşteriye karşı oldukça ilgisiz davranılırken, mağaza boş olmasına rağmen kasiyer, kasa yanında bulunan ve dışarıdan geldiğini düşündüğüm biriyle sohbet edip şakalaşıyordu. Kendi aralarında oldukça neşeli ve ilgili olmalarına rağmen müşteriye aynı özeni göstermemeleri, profesyonel bir hizmet anlayışıyla bağdaşmıyordu.

Kimsenin işine veya ekmeğine zarar vermek gibi bir niyetim yok, herkesin hata yapabileceğini anlayabiliyorum. Ancak yapılan işin sorumluluğunun alınması ve müşteriye karşı asgari düzeyde ilgi ve saygının gösterilmesi gerektiğini düşünüyorum. Üstelik bu şubede daha önce de farklı personellerde benzer ilgisiz tavırlara denk geldim, bu nedenle sorunun yalnızca tek tek çalışanlardan değil, mağazanın genel müşteri hizmetleri anlayışından kaynaklandığını düşünüyorum.

Mağaza lokasyon olarak bana yakın olduğu için burayı tercih etmek istiyorum fakat bu yaşadığım durum nedeniyle ciddi şekilde soğudum. Yaşanan bu sürecin mağaza ve ilgili personel özelinde incelenmesini, müşteriyle iletişim ve ilgi konusunda gerekli uyarı ve iyileştirmelerin yapılmasını, uygulamadaki “1 saatte mağazadan teslim al” sürecinin de gerçekteki işleyişle uyumlu hale getirilmesini rica ediyorum.