to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Citroen C3 Aircross’ımda Motor Arızası Ve Yetkili Servis Gecikmesi
Yaklaşık 2 ay önce İzmir Arkas Citroën bayisinden sıfır olarak satın aldığım C3 Aircross 145 Hybrid aracım, henüz 1000 km’de iken motor arıza lambası yaktı. Bir süre sonra araç titreyerek otomatik olarak durdu. Bunun üzerine İzmir Arkas Citroën servisi ile görüşerek aracı çekiciyle servise gönderdik.
Arıza hafta sonu gerçekleştiği için Pazartesi öğle saatlerinde servise gittiğimde, aracı servise onların yönlendirmesiyle ve usta tarafından arıza dinlenerek çekiciyle getirmemize rağmen, daha aracın kaydının bile açılmamış olduğunu ve hiçbir işlem yapılmadığını gördüm. Sanki hiçbir şeyden haberleri yokmuş gibi, ben servise gittiğimde ancak kayıt açıldı.
Serviste yaptığım görüşmede, yoğunluk gerekçe gösterilerek aracımın en az 3 günden önce bakılamayacağı, sonrasında da arıza tespit edilip işlemlerin başlayacağı söylendi. Sıfır olarak aldığım bir aracın 1000 km’de motor arızası vermesi bir yana, bir de yetkili serviste aracımı baktırmak için günlerce beklemek zorunda bırakılmam beni ciddi şekilde mağdur etti. Üstelik İzmir’de tek yetkili servis Arkas olduğu için başka bir yetkili servise gitme imkanım da bulunmuyor.
Citroën Türkiye’nin duruma acilen müdahale ederek hem aracımla ilgili motor arızasının ivedilikle tespit edilmesini ve giderilmesini, hem de bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Motor arıza lambası yanıp İzmir Arkas yetkili servisine verdiğim sıfır aracımdan 5 haftadır haber yok. Yerine ikame araç taleplerimi de araç yok diyerek karşılamıyorlar. Citroen Türkiye, Citroen yetkili servis ve sosyal medyadaki adreslerine defalarca iletmemize rağmen hiçbir sonuç alamadık. Citroen arabasıyla servisiyle müşteri hizmetleriyle tam bir pişmanlıktır.
1,5 ay serviste bekleyen sıfır aldığım 1000 km. De motor arazisi veren aracımın komple motorunun değişmesi gerekiyormuş. Yani bana sıfır otomobil diye ayıplı mal satmışlar. Lastik değiştirir gibi aracın motorunu değiştireceğiz diyor Citroen Türkiye yetkilileri. Ve bu durumda aracı değiştirmek, paramı iade etmek yerine size hediye bakım verelim diyorlar. Bütün birikimimizi verip sıfır Citroen marka araç alıp bu kadar mağdur olunabilir ancak. Artık mahkemede hesaplaşacak.
Çitören Türkiye ve bayi ile arabuluculuk sonunda uzlaşma sağlanamadı. Yeni araç veya araç bedelini ödemeyi kabul etmediler. Bugün itibariyle mahkemeye verdim. Mahkeme süreci başladı. Benzer durumda olan arkadaşlar için gelişmeleri buradan bildireceğim.
Merhaba, son durum nedir acaba? Değişim firma tarafından onaylandı mı?