Sıfır Araçta Sürekli Mekanik Sorunlar Ve İkame Araç Talebimin Reddi

İstanbul Citroen Mar Oto’dan sıfır olarak aldığım c3 Aircross aracımda, aracı aldığım günden beri mekanik sorunlar yaşıyorum. Araç 0 km olmasına rağmen önce motor silindir üst kapakları değişti, ardından ABS beyni değişti, akslar değişti. Tüm bakımları da zamanında ve eksiksiz yapılmasına rağmen şimdi de araç motor yedi ve motor değişimi yapılıyor.

Aracım şu an 10 gündür serviste ve bugün servise gittiğimde arabaya hiçbir işlem dahi yapılmadığını gördüm. Buna rağmen bana en az 2 hafta daha serviste kalacağı söyleniyor. Tüm bu ciddi arızalara ve bekleme sürelerine rağmen, benim için en kritik konu olan ikame araç talebim sürekli geri çevriliyor. Bu araç engelli aracı ve her gün hastaneye gidip gelmek zorunda olan engelli bir hastam var. Özellikle bu nedenle sıfır araç aldım ve “servisi güçlü olsun, sorun yaşamayayım” düşüncesiyle Citroen’i tercih ettim.

Servise ve tarafıma iletilen bilgilere göre motor değişimlerinde ikame araç verilmesi gerektiği söylenmiş olmasına rağmen, şu an motor değişmesine rağmen bana ikame araç verilmiyor. Daha önce parça Fransa’dan gelecek denilerek ikame araç talebim reddedilmişti, şimdi ise doğrudan “veremiyoruz” deniyor. Engelli hastam olduğunu, mağdur olduğumu defalarca belirtmeme rağmen bu talebim dalga geçilesi bir tavırla reddediliyor ve adeta geçiştiriliyorum.

Tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve özellikle motor değişimi süresince tarafıma ivedi şekilde ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum. Aksi halde engelli bir hasta ile günlük hayatımı ve hastane süreçlerini yönetmem imkansız hale geliyor ve yaşadığım mağduriyet her geçen gün artıyor. Bu mağduriyetimin kısa sürede giderilmemesi durumunda ise Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli tüm yasal mercilere başvurarak hukuki haklarımı sonuna kadar kullanacağımı şimdiden bildiriyorum.