Sıfır Araçta Fırça İzleri: Değişim Ve Tazminat Talebi

09.01.2026 Cuma günü İstanbul Güngören Mersa Citroen şubesinden sıfır kilometre Citroen c3 Aircross araç satın aldım. Aracımı detaylı şekilde incelediğimde, fabrikan çıkış sıfır bir araç olmasına rağmen üzerinde fırça izleri olduğunu fark ettim. Sonradan öğrendiğim kadarıyla aracımın fırça ile yıkandığı ve bu nedenle boyasında çizikler oluştuğu anlaşıldı.

Durumu Mersa müşteri hizmetlerine ve Mersa satış müdürüne ilettim. Buna rağmen bana teklif edilen tek çözümün pasta cila yapıp aracı teslim etmek olduğu söylendi. Ancak sıfır olarak aldığım bir aracın daha ilk günden fırça ile çizilmiş olmasını ve bunun sadece pasta cila ile geçiştirilmeye çalışılmasını asla kabul etmiyorum.

Aracın mümkünse yenisi ile değiştirilmesini, bu mümkün değilse oluşan değer kaybımın eksiksiz şekilde ödenmesini, bu da sağlanamıyorsa aracın iade alınarak ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Konunun Citroen ve Mersa tarafından ciddiyetle ele alınarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.