Sıfır Araçta Çözülemeyen Arıza Mağduriyeti Ve Değişim Talebi

Huseyin

1.478

Citroen EC3 marka aracımı 11 Eylül 2025 tarihinde Eskişehir A***** bayisine, araçta bulunan arıza nedeniyle götürdüm. Araçta sürekli yanan anahtar işareti ve uzun fardan kısa fara geçmeme sorunu yaşıyorum.

Aracı servise teslim ettiğimde “bakacağız” denilerek araç servise alındı ve 5 gün boyunca serviste kaldı. Ancak bu süre sonunda tarafıma herhangi bir net çözüm sunulmadı ve sorun giderilmeden araç geri verildi.

Sıfır alınmış bir araçta bu şekilde güvenlik ve kullanım konforunu etkileyen bir arızanın çözülememesi beni hem mağdur ediyor hem de araçtan tamamen soğumama neden oluyor. Bu nedenle, sorunlu aracın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve aracın değişimi konusunda tarafıma acil ve net bir çözüm üretilmesini istiyorum.

Gelişme

05 Aralık 2025 22:57

Citroen e‑C3 model, 26ang754 plakalı aracımı sıfır olarak teslim aldığım ilk günden beri far sisteminde ciddi sorunlar yaşıyorum. Uzun fardan kısa fara geçmeme, araç park halinde iken kendi kendine farların yanması, otomatik far özelliğinin çalışmaması, kısa farlar açıkken aniden kapanması veya kapalıyken kendiliğinden açılması gibi güvenlik açısından son derece kritik problemler söz konusu. Ayrıca ekranda flaş patlaması şeklinde rahatsız edici görüntüler oluşuyor.

Bu şikayetlerim üzerine 11 Eylül 2025 tarihinden itibaren defalarca Citroen Eskişehir Alpata yetkili servisine başvurdum ve aracımı toplamda 4 kez servise götürdüm. Serviste, sorunun far sinyal kolundan kaynaklandığını düşündüklerini belirttiler ve parça siparişi verdiklerini söylediler. Ancak aradan yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen parça hâlâ gelmedi ve araçtaki sorunlar devam ediyor. Bu süreçte ne Eskişehir Alpata’dan ne de Stellantis genel merkezden tatmin edici bir geri dönüş alamadım, tarafıma çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmediğini düşünüyorum.

Aracın ilk günden beri bu şekilde ayıplı ve güvenlik riski taşıyan bir durumda olması, tüm başvurularıma rağmen onarımın yapılmaması ve sorunun giderilmemesi nedeniyle, ayıplı mal kapsamında aracımın ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, müşteri memnuniyeti gözetilerek bir an önce sonuçlandırılmasını istiyorum.

05 Aralık 2025 21:21

Citroen e-C3 aracımı 11 Eylül 2025 tarihinde Eskişehir Alpat’tan sıfır olarak satın aldım. Aracı aldığım günden beri gösterge panelinde sürekli arıza işareti yanıyor ve uzun fardan kısa fara geçiş yapmıyor.

Bu sorun nedeniyle aracı servise götürdüm, far sinyal kolundan kaynaklı olabileceği söylendi ve ilgili yedek parça için sipariş verildi. Ancak yaklaşık 2 aydır parçanın gelmediği, bu nedenle işlem yapılamadığı söyleniyor ve hâlâ aynı problemle aracı kullanmak zorunda kalıyorum.

Sıfır aldığım bir araçta bu kadar uzun süre parça beklemek ve temel bir güvenlik unsuru olan farların düzgün çalışmaması beni ciddi anlamda mağdur etti. Yedek parçanın ivedilikle temin edilip arızanın giderilmesini veya bu mümkün değilse aracın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.

Huseyin

11 Eylül 2025 tarihinde sıfır olarak satın aldığım Citroen EC3 aracımda, aracı teslim aldığım ilk günden beri farlarla ilgili ciddi bir arıza yaşamaktayım. Arıza lambası yanıyor, kısa farlar kendi kendine yanıp sönüyor, uzun fara geçtiğimde tekrar kısa fara dönmüyor ve araç park halindeyken farlar kapalı olmasına rağmen kendiliğinden yanıyor. Başlangıçta bu sorun sürekli yaşanırken şu an ara ara, fakat daha fazla çeşitlenmiş şekilde devam ediyor. Bu sebeple Eskişehir Necdet Alpata bayisine başvurdum ve aracım 5 gün boyunca serviste kaldı ancak herhangi bir çözüm bulunamadı, araç aynı şekilde bana geri verildi. Daha sonra tekrar servise çağrıldım, far sinyal kolundan kaynaklı olabileceği söylendi ve ilgili parçanın sipariş verildiği belirtildi. Aradan yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen parçanın hâlâ gelmediği ve sorunun çözülmediği bilgisi tarafıma iletiliyor. Tüm bu süreçte aracımın plakası 26 ang 754 olup, yaşadığım mağduriyet devam etmektedir. Sıfır olarak aldığım bir araçta, ilk günden beri devam eden ve güvenliği de etkileyen böyle bir sorun yaşamak istemiyorum. Bu nedenle arızalı olduğunu düşündüğüm aracımın değiştirilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.

Huseyin

Sıfır aldığım Citroen EC3 aracım aldığım günden beri arıza lambası yanıyor. Servis parça değişimine karar verdi parça gelmiyor değişimini yapın madem diyorum değişimi yapılmıyor genel merkezi arıyorum sekreter çıkıyor dosyanızla sultan hanım ilgileniyor dönüş Yapacak deniyor arayan yok

Huseyin

Citroen EC3 model aracımın arıza lambası yanması nedeniyle garanti ve servis süreci kapsamında işlem yapılmasını beklerken, Stellantis müşteri hizmetlerinden yaklaşık 2 aydır hiçbir şekilde sağlıklı bir geri dönüş alamıyorum. 26ang754 plakalı aracımla ilgili açılan dosya hakkında net bir bilgi verilmediği gibi, süreç ilgisiz ve çözümsüz bir şekilde ilerliyor. Özellikle dosyamla ilgilenen Sultan Hanım’a defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya dönüş yapılmamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Hem aracın arıza durumunun belirsizliği hem de müşteri hizmetlerinin ilgisizliği nedeniyle markaya olan güvenim zedelenmiş durumda. Arızalı olan Citroen EC3 aracım için bir an önce kalıcı bir çözüm üretilmesini ve araç değişimi talebimin değerlendirilerek sonuçlandırılmasını istiyorum. Ayrıca dosyamla ilgilenen Sultan Hanım’ın ya da yetkili bir başka müşteri temsilcisinin acilen tarafımla iletişime geçerek süreç hakkında net ve mümkünse yazılı bir bilgilendirme yapmasını talep ediyorum.